乐龄中心行销策略与方法.PPT

樂齡中心的行銷方法 由遠而近，由小而大 掌握資訊是行銷時機與行動的首要作業 媒體應用 舉辦活動 舉辦研討會 提供環境設施 簽署備忘錄或合作文件，讓樂齡交流工作具有延續性 由遠而近，由小而大 初期範圍不宜過大，應從小處著手，才能保持行銷的作用與品質，並應在較鄰近的地方展開行銷，才能知己知彼。 在建立信心與可信度後，才能向更遠的範圍及目標推進。 掌握資訊是行銷時機與行動的首要作業 無論是評估得失、策略實施，或是選擇觀眾等， 掌握正確快速的第一手資料都是在行銷工作中不可或缺的過程與步驟。 媒體應用 顯性媒體是指報紙、電視、網路、雜誌介紹與廣告。它具有立即呈現效果的功能，也是行銷造勢的好方法； 而隱性的媒體，則來自長遠的建立，包含服務品質與周邊事業的配合。這項方式效用較慢，但卻是永續經營的基礎。 舉辦活動 當各種資訊與準備完成後舉辦相關活動，藉此展現行銷功能與實際的成就。 就價值觀而言，藉由舉辦活動，人們會產生興奮情感與樂於奉獻的精神。 舉辦研討會 研討會除了對文化活動有加溫的作用外， 在研討會中還可以發表名人的理念，或對活動內容有相互切磋的作用。 這項工作對於行銷的目的有加深內容的助力。 提供環境設施 主動提供環境，大多是指配合國家政策的實施，主動邀請相關人士前來參訪、實習、短期研習等。 被動提供環境則是指在工作實施尚未有一定水準的準備、提供實習的機會或作為研習的場所，不主動邀請相關人員參加活動，而是配合相關範圍的申請。 簽署備忘錄或合作文件 為了確保合作計畫的順利進行， 簽署文件或是結為姊妹館，就樂齡機構行銷的長遠目的，是積極有效的方式之一。 感謝您的耐心 謝謝您的熱心 感恩您的愛心 林振春教授 國立臺灣師範大學社會教育學系 t06007@ntnu.edu.tw 樂齡中心行銷策略與方法 機構的核心價值 先看三個案例 潘婷 麥當勞 中正紀念堂 行銷的五P 產品（Product） 價格（price） 通路（place） 推廣（promotion） 人員（people） 產品 核心產品（core product） 期望產品（expected product） 附加產品（augmented product） 價格（price） 競爭導向定價 差異性定價 收益管理 通路（place） 指消費者如何獲得產品的管道 推廣（promotion） 廣告 公關 直接郵件 電話行銷 電視廣播 網路媒體 個人推銷 人員（people） 專業行銷人員 公關人員負責 業務人員負責 機構主管負責 委由公關公司 STP行銷理論 市場區隔（segmenting） 目標市場（market targeting） 定位（positioning） 市場區隔（segmenting） 行銷人員的首要責任，便是把消費者整合成數個相似的族群，以達到區隔消費客層的目的。 並根據不同的階層，去發掘每個階層的不同需求，並依據其需求來考慮社教機構所擁有的優勢，藉以做出評估及策略決策。 目標市場（market targeting） 目標市場乃是指，由機構決定加以服務，且具有共同需求或特徵的消費者。 在選擇目標市場之前，機構必須盡可能地瞭解各個市場，並考慮是否要，與如何去符合此市場的需求、興趣與渴望。 定位（positioning） 選定可行的目標市場後，機構便打算對其所提供的產品展開促銷，以極力吸引其目標市場。 現代新趨勢的行銷方法 運用客戶資料檔database marketing 加強管道促銷channel marketing 運用事件主題行銷event marketing 採取聯合促銷joint promotion 採用網路行銷internet marketing 運用出版品來推廣 傳媒的運用，亦即公關行銷 體驗行銷之策略 感官(sense) 情感(feel) 思考(think) 行動(act) 關聯(relate) 感官(sense) 感官行銷的大致目的是由知覺刺激，提供美學的愉悅、興奮、美麗、與滿足。 人類的感官中，有87%是由視覺系統所接收，其次是聽覺7%、觸覺3%、嗅覺2%、與味覺1%。 為創造消費者對產品或服務之正面感官體驗，需適當的應用產品或服務之風格主題，以創造有力的體驗，進而引發消費動機並增加產品價值。 情感(feel) 情感行銷訴求的是顧客內在的感情與情緒，藉由某種體驗，使消費者對組織，產品，品牌產生情感的策略方法。 目標是創造情感體驗，其範圍由以正面心情與一個品牌連結、到歡樂與驕傲的強烈情緒。 思考(think) 思考行銷訴求的是智力， 目標是用創意的方式使顧客創造認知與解決問題的體驗， 鼓勵顧客進行與原有生活做裁然不同的創意思考。 當人們重新思考舊有的假設與期望時，思考行銷可能有所呼應，有時候甚至是引導社會中重要的「典範轉移」。 行動(act) 行動