张粉丽竞聘PPT.pptVIP

演讲者：9组张粉丽 自我介绍 * 演讲主题 * 质检-呼叫中心-企业 * 坐 席 质检 呼叫中心 企业 根据顾家来电需求，及相关数据分析，提供更好的服务及产品 诉求解决，数据分析 监控坐席服务 聆听顾客心声 质检价值体现 * 制定坐席服务标准，并以此进行监督指导，为公司提供更优质的窗口服务；并对顾客反映问题及需求进行汇总分析。 质检 呼叫中心 庞大的数据群，坐席每日接听全国各地不同顾客来电，通过质检汇总提炼顾客需求，为公司制定下一步战略规划提供有利依据。 企业 通过呼叫中心提供数据分析，改善服务缺陷，提供更贴合顾客需求的商品及人性化服务 做为质检人员，我们应该怎么做 * 质检 客户代表 监督 沟通 养成收集录音的习惯 录音分析的技巧 提供呼叫中心的服务质量，给顾客提供优质的服务 谢谢大家！