基于在线评级和评论的评价者效用机制研究-中国管理科学.pdfVIP

第 卷 第 期 中国管理科学 年 月 文章编号 基于在线评级和评论的评价者效用机制研究 施晓菁 梁 循 孙晓蕾 中国人民大学信息学院北京 中科院科技政策与管理科学研究所 摘 要互联网中对产品和服务的评价越来越受到重视因为评价能够消除消费者的不确定性辅助其做出购买决 策大多数在线购物网站中用户的评价包括评级和评论现有的评价反馈系统和评价研究往往只单独关注评价 者之间的评级或评论而忽略了两者之间的有机统一评价者的评级并不一定反映评价者的真实评价很多评价 者更倾向于选择评论文本来表达自己的真实情感本文以从淘宝网抓取的 条评价数据为基础通过分析 评价者评级和评论之间的不一致性结合 模型考虑评级和评论两种信息形成的评价效用提出了 模 型来计算评价者的总体评价效用并据此对好的与不好的评价者进行区分进一步为消费者的购买决策提供支 持通过对评价者的总体分析可以得出本文提出的机制更加具有可用性和有效性 关键词评级和评论的不一致性评价评价者 中图分类号 文献标识码 太过单一评论文本信息逐渐成为了人们决策的重要 引言 参考很多消费者通过查看评论文本来了解商品的 在线交易机制和环境使得消费者对产品和服务 好坏研究表明在线商品评论显著地影响着消费者 掌握的信息不充分因为消费者在购买产品前不能 的购买决策和电子商务网站的产品销售 评 看见或使用它但是若消费者信任该服务提供商 论使得消费者能够集合社区中集体智慧来帮助自己 那么即使他事先未看见或未使用商品他也会做出