富德生命新人岗前培训似操作手册.docVIP

新人岗前培训 操作手册 目 录 总 则 3 一、培训目的 3 二、期望效果 3 三、主体课程： 3 四、参训对象 3 五、培训时间与方式 3 六、培训人员配备 4 七、班主任资格及工作职责 4 八、助教职责 5 九、讲师职责 6 十、培训考核及验收 6 课程目的与期望效果 9 操作指南 11 新人岗前培训开始前三天 11 新人岗前培训第一天 13 新人基础培训第二天 14 新人岗前培训第三天 17 培训前附件 25 培训前附件1、所需物品清单 25 培训前附件2、新人岗前培训班培训通知 26 培训中附件 28 培训中附件1、游戏操作手册 28 培训中附件2：新人岗前培训班培训须知 30 培训中附件4：学员每日学习自检表 32 培训中附件5：培训班满意度调查表 33 培训后附件 34 培训后附件1：培训班费用支出明细表（参见总公司制作的相关表格） 34 培训后附件2：培训项目总结报告 34 总 则 一、培训目的 透过符合成人学习规律的人性化新人岗前培训，使新人认同行业公司、明确续收服务流程和收展流程，强化技能，成为合格的收展人员。 二、期望效果 1、加强对公司的认同，坚定从业信心； 2、明确职涯目标及未来发展方向； 3、了解公司产品体系； 4. 建立专业化推销流程，强化推销技能； 5、了解生命续期服务特色，提升专业服务品质； 6、强化合规意识，提升业务品质 三、主体课程： 理念观念 产品学习 收展技能 合规经营 四、参训对象 通过公司面试合格待上岗的收展服务人员。 五、培训时间与方式 时机：公司统一面试后一周内，15人以上开班 频率：因地制宜,一般建议一个月一期. 时间：三天 方式：全封闭式 职场布置：岛屿式分组 六、培训人员配备 1、班主任——由保费部指定一名专职讲师作为新人岗前培训班的班主任，全权负责培训过程的管理和指导工作。 2、班助教——由保费部根据班级学员数量安排1-2名专兼职讲师担任，在培训过程中协助班主任工作。 3、讲师——由保费部专职讲师、经过授权的兼职讲师及借助个险营销授权的专兼职讲师共同担任。 七、班主任资格及工作职责 新人岗前培训班班主任必须是取得分公司授权的专职讲师。 培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的学员做出处理。 以下培训前、中、后的具体通知、邀请函、表格等模板请见附件 （一）、培训前： 新人岗前培训学员名单确认； 根据各分公司保费部面试通过名单与相对应业务部门核对能够参训的学员名单，并根据最后确定的学员人数确定所须开的培训班的班次。因特殊状况确实无法参训的学员可以将相应档案转入下期班进行培训； 经过确认后的学员人数若达到开班基本人数（原则上应达到15人），机构人数达到15人以上才可开班，人数不够可由分公司保费部协调开班； 每月月底前确定下个月开班时间及地点； 由保费部下发培训通知书（见附件）：机构根据通知的提示与学员进行训前沟通； 编制课程表、安排讲师并要求授课讲师按照讲师手册进行备课，在开课前5天用《讲师邀请函》通知授课讲师培训课程内容、时间、地点及注意事项，并将相应教材、投影片、资料等进行登记和发放； 填写《班主任日志》、依据参训名单编制《学员考勤表》； 准备新人岗前培训资料、布置培训场地及培训设备准备； 准备《训前说明会》、《开训典礼》； 10、班主任和班助教老师之间的分工、沟通及协调确认。 （二）、培训中： 向学员讲解《培训须知》（见附件，仅供参考，各机构可依据各自的具体情况修订），并强调着装与纪律规定； 积极营造良好的班级氛围，调动学员参与的积极性； 每次课前向学员隆重推出授课讲师，讲师讲完课向讲师致谢并做课程总结； 讲师上场要用激昂的音乐伴随，音量由小到大，讲师上台后5－10秒，音量由大到小关闭； 每天课程结束后和学员一起对当天的学习内容进行总结； 及时与学员沟通，了解并解决学员的问题； 提前一天再次通知次日授课讲师； 运用电话、邮件等方式与各中支负责人反馈学员学习情况； 处理突发事件； 10、通过班务管理和纪律，树立富德生命人寿续期条线培训品牌； 11、讲师在每天培训期间注意随时向学员传播富德生命人寿企业文化及理念； 12、每天班主任填写《班主任日志》，学员填写《学员自检表》； 13、准备《结训典礼》。 （三）、培训后： 做好讲师授课效果的考评工作； 及时反馈学员学习效果； 建立学员培训档案； 总结培训经验和教训； 写《培训总结》报告。 八、助教职责 服从班主任的工作安排，协助班主任完成培训班各项工作。 九、讲师职责 讲师严格按《新人岗前培训讲师手册》及《新人岗前培训操作手册》的内容和要求进行授课，并结合自身的经验，充实课程内容。 十、培训考核及验收 在全勤条件下，笔试及通关考试成绩合格方可结训，否则不予以结训。 新人岗前培训课程表 日期 时间 课程内容