车间管理培训课件资料03 调度（派工）管理.pdfVIP

调度（派工）管理 重庆麦卓企业管理咨询有限公司——汽车服务培训专家 调度的作用 2 重庆麦卓企业管理咨询有限公司——汽车服务培训专家 1 2 3 4 NO.1 预约服务概述 组织： 控制： 协调： 调节： 根据维修作 对车辆维修 与服务顾问、 合理安排维 调度的作用 业要求，均 进度及维修 技术总监、 修人员的工 衡车间生产 时间进行管 备件管理等 作内容及工 能力，及时 控，确保按 协调解决生 作时间，营 开展维修作 时、保质、 产过程中的 造愉悦的工 业 保量交车 问题 作氛围 3 重庆麦卓企业管理咨询有限公司——汽车服务培训专家 调度的流程 NO.1 预约服务概述 4 重庆麦卓企业管理咨询有限公司——汽车服务培训专家 调度的原则 公平公正 合理及时 在现有维修能力的条件 下，以客户需求为目标， 统筹安排； 在任何状况下，不能以 降低维修质量来争取维修 进度。 5 重庆麦卓企业管理咨询有限公司——汽车服务培训专家 维修质量、进度和时间的关系 车间调度在日常工作中经常会遇到服务顾问或者客户要求 “赶时间，请抓紧时间维修” ，如何才能保证维修质量？ NO.1 预约服务概述 6 重庆麦卓企业管理咨询有限公司——汽车服务培训专家 调度的要点及技巧分析 7 重庆麦卓企业管理咨询有限公司——汽车服务培训专家 一、保持有效的沟通–内部沟通 与前台、零件的沟通 流程改善 工序之间的沟通与协调 内部沟通 设施设备工具的协调 8 重庆麦卓企业管理咨询有限公司——汽车服务培训专家 一、保持有效的沟通–外部沟通 加强预约 维修时间的承诺 外部沟通 追加项目的沟通 9 重庆麦卓企业管理咨询有限公司——汽车服务培训专家 一、保持有效的沟通–沟通内容 工作中可能沟通、协调的事项 ： 增项的沟通； 作业中出现异常的沟通； 工具设备的协调； 技术资料的借阅； NO.1 预约服务概述 备件的领用及借用； 工序之间的沟通与协调； 未按时交车的沟通； 出现返工的沟通…… 10 重庆麦卓企业管理咨询有限公司——汽车服务培训专家 一、保持有效的沟通–沟通工具