现在该你上台了——培训技巧实战训练.pptVIP

道理不是坚不可摧的，人的一生充满未知，必须去体验，去挫折，去感受。听过很多道理，却不是每次都能运用道理让自己绝处逢生。 * 道理不是坚不可摧的，人的一生充满未知，必须去体验，去挫折，去感受。听过很多道理，却不是每次都能运用道理让自己绝处逢生。 * 道理不是坚不可摧的，人的一生充满未知，必须去体验，去挫折，去感受。听过很多道理，却不是每次都能运用道理让自己绝处逢生。 * 饿了很多天， 依然没有减肥成功 上过很多培训， 依然做不好销售 管理的本质不在于?“知”,而在于“行” 道理不是坚不可摧的， 必须去体验，去挫折，去感受 Thank you * 1 * 1 * 1 * 1 * 已经列举了项目，但是项目的解释让学员一一发言，4P法 顺序是学员，场地，教材，最后才是学习目标 打印表 1 * 1、例如消防安全，货号，产品FAB，品牌定位，店铺职责，价格 2、顾客心理，沟通技巧、销售技巧、竞争品牌特点，产品开发理念，服装制作过程，顾客的喜好 3、桑蚕的生长环境，奢侈品的风格，咖啡的常识，设计师的名字 训练式——我说你听，你说我听；我做你看，你做我看！ Handout的左手边是学习目标，主题，内容，右手边是训练计划的时间安排，方法，活动 只做左边的，要有一个范例 * 错误例子的示范 1 * 破冰游戏尽量在十五分钟内（2小时以上的课程） 体会条理性的重要性 提醒本次课会有一个实践的作业 * 培训的实施 讲授/描述 Video Time 1 * 影片中的新手为什么会犯错？ 这个片中的错误让你有什么启发？ 讨论 * Video Time 2 * 影片中的受训者为什么会犯昏，是培训员说的不够清楚吗？ * Video Time 3 * 讲授/描述 合理编排 从概括到具体 从“已知”到“不知” 描述工作背景、原因 工作前后关系 培训的实施 * 有组织的教授 -分工序 -前中后 重点必须教授 -法例要求 -安全要求 -公司规则要求 -贴士 提问并给予回应 讲授/描述 培训的实施 知识性培训的教授方式 练习 在培训如何填写调货单的培训中，你将怎么描述实操中的相关一些注意事项和技巧？ * 培训的实施 1、引言 2、讲授/描述 3、示范（技能型培训） 4、检测/实操 5、回应 6、总结 * 示范、检测/实操 □ 先做一次 (正常速度及慢速度) □ 与学员一起做 □ 让学员实习 □ 对学员实习的回应，建议及改善 培训的实施 技巧性培训的教授方式 练习 模拟一次叠衣的培训 * 我听到的，我会忘记 我看到的，我会记住 我实践的，我会理解 学员： * 培训的实施 1、引言 2、讲授/描述 3、示范（技能型培训） 4、检测/实操 5、回应 6、总结 * 培训的实施 回应 为什么一定要对受训者的表现进行回应？ * 3K的回应模式 (描述做的好的地方) (原因) (描述可以改善的地方) (提议改善的地方) (原因) (以鼓励口吻结束) Kiss Kick Kiss 3K 不要说: “ …. 但/不过…..” 培训的实施 * 有效回应的窍门 时间适当 (不要太迟) 有帮助性 (可改变的行为) 针对行为和事实 要具体和明确 考虑对方的感受/自尊 提出改善意见 鼓励学员回应/提问 培训的实施 练习 小蔡刚完成了包装的培训实操，但是她总是忘记在包装前检查货品的这一关键环节，在此情况下用3K法对她的表现进行回应。 * 总结 回顾重点（可以发问形式） 给予建议和鼓励 展望未来 何时: 在课题之间 在完结时 如何: 培训的实施 * 常見的毛病 没有备课 太多难懂的术语 没有留意学员反应 不耐烦 无眼神接触 问题封闭，如“懂不懂”？ 口头禅，如「唉 !」「唧 !」 没有鼓励 不正确的示范 小动作 培训的实施 练习 你刚完成了如何办理VIP卡的培训，请在培训之后作出一个总结。 * 培训的技巧 * 培训的技巧 如何消除紧张的诀窍： 1、放慢速度 2、事先准备 3、使用道具（包括你的同盟） 4、提问 5、走动 6、预演 * 培训的技巧 如何处理课堂不同类型的学员： 1、问个没完型 2、昏昏欲睡型 3、腼腆寡言型 4、表现欲强型 5、毫无兴趣型 * 培训的技巧 如何处理课堂不同类型的学员： 1、问个没完型 2、昏昏欲睡型 3、腼腆寡言型 4、表现欲强型 5、毫无兴趣型 * 培训的跟进 跟进 及时沟通反馈：向上级反映培训的情况和效果 了解培训后进度：是否需要更多的指导或者是再培训 定期检查考核 * 课题选择，仅作参考 知识性 技巧性 品牌文化；桑蚕丝面料