国立海洋生物博物馆服务品质现况调查.PDF

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2017-11-01 发布于天津
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国立海洋生物博物馆服务品质现况调查

立海洋生物博物館服務品質現況調查立海洋生物博物館服務品質現況調查作者林怡君。恆春工商餐飲管理科。三年甲班 - 1 - PDF created with pdfFactory trial version 目錄立海洋生物博物館服務品質現況調查 ●前言第一章前言…………………………………………..P4 第一節研究動機…………………………………….P4 第二節研究流程……………………………………p5~p6 貳●正文第二章文獻探討…………………………………….p7 第一節服務業定義……………………………………P7 第二節服務業特性……………………………………P7~P8 第三節服務業涵蓋範圍……………………………………P8 第四節服務品質模型……………………………………P9 第五節 PZB 服務品質模式模式之特色與限制……………………………………P 10 第六節 PZB 服務品質發展歷程……………………………………P 11 第七節服務品質衡量模式……………………………………P 11 第八節服務品質衡量方法比較……………………………………P 12 第九節有關SERVQUAL 的評論……………………………………P 13 第十節 SERVQUAL 與PZB 未來展望……………………………………P 14 第十一節博物館定義……………………………………P 15 第十二節國立海洋生物博物館簡介……………………………………P 16~P 17 第十三節國立海洋生物博物館之台灣水域館………………………………P 17~P27 第十四節國立海洋生物博物館之珊瑚王國館……………………………P28~P31 第十五節國立海洋生物博物館之世界水域館……………………………P32~P40 - 2 - PDF created with pdfFactory trial version 立海洋生物博物館服務品質現況調查第三章研究方法……………………………………P41 第一節研究對象及抽樣……………………………………P41 第二節資料分析方法……………………………………P41 第四章問卷分析……………………………………P42 第一節基本資料……………………………………P42~43 第二節停車場服務……………………………………P44 第三節售票口及驗票口人員滿意度……………………………………P45 第四節服務台服務滿意度……………………………………P46 第五節餐廳及飲食攤販服務滿意度……………………………………P47~P48 第六節禮品部服務滿意度……………………………………P49~P50 第七節導覽員及展區導覽牌滿意度……………………………………P50~P51 第八節廁所整潔滿意度……………………………………P51~P52 第九節館內動線滿意度……………………………………P53 參●結論與心得第五章結論與心得……………………………………P54