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1、配送的发展过程 萌芽阶段 发展阶段 成熟阶段 （20世纪60年代初期，萌芽阶段；20世纪60年代中期至80年代，发育阶段；20世纪80年中期，成熟阶段） 发达国家： 一般送货 —— 战略配送： （促销手段） 配送共同化、配送计划化、 配送区域扩大、直达配送、 计算机管理、自动化、 配送方式多样化、配送集约化 我国：60年代：货郎担、背篓商店 70年代：送货上门 80年代：在理论上探索配送 ◆配送是一种“中转”形式 ◆配送是“配”和“送”有机结合的形式 ◆配送是一种门——门服务方式 ◆配送的全过程需要现代化技术和装备作为保证 ◆配送是一种专业化的增值服务，体现的是规模优势和资源优化 配送是物流的核心功能，它是一种特殊的、采用现代技术的物流活动。 （1）辐射范围不同； （2）作业在供应链的位置不同； （3）包含的具体作业不同； （4）处理的流体特征不同。 ◆按订单要求进行配送，提供优质服务 ◆物流配送作业集中化 和复杂化 ◆商品周转和销售周期特征明显 ◆连锁企业的配送以支线运输为主 ◆降低经营成本,提高市场竞争力 ◆集中库存控制，加速资金周转 ◆强化门店的销售功能 ◆新的利润源泉 现阶段连锁企业多渠道的物流 生产企业参与的分销物流 批发商参与的代理物流 零售企业的物流配送 现阶段连锁企业物流的构造 连锁企业物流参与者的构造 配送中心与仓库的构造 物流信息系统的构造 连锁企业物流的概况及发展情况 现阶段连锁企业物流的动向 连锁企业引入第三方物流 扩大配送服务对象，开展商品配销业务 ①消除商品机构及库存问题； ②配送过程中确保商品质量； ③配送应具有紧急追加、减货适应性； ④根据实际情况安排配送时间； ⑤严格控制缺货率； ⑥解决好退货及废弃物流的处理； ⑦流通加工增值服务； ⑧适宜的配送辐射范围； ⑨建立客户服务窗口。 案例分析题P10 ◆知识目标： ﹡了解连锁经营的概念与特征 ﹡了解连锁经营的发展趋势 ﹡掌握配送的概念与类型 ﹡掌握连锁经营的类型 ﹡深入理解配送在连锁经营中的作用 ◆技能目标： ﹡熟悉连锁企业配送的类型 ﹡明确连锁企业配送的基本业务流程 ﹡领会连锁企业配送的要求及其不同模式 ◆知识目标： ﹡了解连锁经营的概念与特征 ﹡了解连锁经营的发展趋势 ﹡掌握配送的概念与类型 ﹡掌握连锁经营的类型 ﹡深入理解配送在连锁经营中的作用 ◆技能目标： ﹡熟悉连锁企业配送的类型 ﹡明确连锁企业配送的基本业务流程 ﹡领会连锁企业配送的要求及其不同模式 1.1 连锁经营的基本原理 1.2 连锁企业配送概述 现代流通已成为国民经济的先导产业。世界经济发展经验证明，高效率的生产不一定产生高效率的流通和消费，但高效率的流通和消费一定可以拉动高效率的生产。 改革开放以来，我国经济从过去的资源约束型转变为市场约束型，从供给约束转变为需求约束，流通成为消费启动市场、经济运行的新起点，流通业的地位和作用发生了根本性的变化，成为引导消费、促进生产的先导性产业，成为拉动现代经济发展的火车头。 1．连锁经营的概念 从经营方面来概括，可将其定义为：从消费者立场出发，以提高民众日常生活质量为己任，通过标准化技术，使用统一商号的若干门店在同一总部的管理下，采取统一采购或授予特许权等方式，实现规模效益的一种多店铺扩张经营方式 。 连锁经营的特征是什么？ ◆统一采购 ◆统一配送 ◆统一标志 ◆统一核算 ◆统一管理 ◆据经营商品的种类可分为 ﹡食品连锁店﹡服装连锁店﹡百货连锁店等； ◆根据提供服务的地域可分为 ﹡地方连锁﹡区域连锁﹡全国连锁﹡国际连锁等； ◆根据业态可分为 ﹡连锁专卖店﹡连锁百货店﹡连锁超市﹡廉价连锁 ﹡便利连锁店等； ◆根据资本可分为 ﹡正规连锁﹡自由连锁﹡特许连锁。 　◆正规连锁经营又称直营连锁经营，是连锁经营的基础形态。所谓正规连锁是由总公司管辖下的许多分店组成，连锁店总部对各分店拥有完全的所有权和经营权，实施人、财、物、产、供、销的统一管理。 ◆有利因素：第一，大规模销售能够获得较高的销售额，巨大的进货容量，加上包括人才在内的各种促销策略的开发和利用，是扩大销售额的有利条件。第二，连锁经营大批量的进货，能够得到商品供给者的折扣或降价。第三，公司雇用专业人员进行广告及其他促进销售活动。总部有专门人员负责管理所有店铺的商品库存。第四，总部为了高效运营，可以调动全部职员支持某一局部的运营。 ◆所有店铺必须归属一个公司、