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* 富弘公司教育訓練教材 目錄 1.何為品管圈活動 2.品管圈活動的重要性 3.品管圈的引進方法 4.品管圈持續發展的方法 5.品管圈的人群關系與領導統禦 6.品管圈會議之運作方法 7.品管圈作改善之方法 8.品管圈作改善之工具 9.結論與測試 1.1 引言 1.1.1 品管圈的由來 1.1.2 世界范圍的品管圈發展狀況 1.何為品管圈活動 1.2.1 現場的型態 1.2.2 現場人員的職責 1.2.3 品質的意義 1.2.4 品質的五種錯誤假設 1.2.5 戴明管理循環 1.2 現場的品質管制觀念 改 善 前 改善后 P D C A A C D P 1.3.1 品質管制的歷史 1.3.2 全公司的品質管制 1.3 全公司的品質管制概念 1.4 品管圈活動概念 1.4.1 定義 1.4.2 精神 1.4.3 特征 2.品管圈的重要性 2.1.1 VIQ活動與損益分歧點 2.1.2 從質的提高來確保營利 2.1.3 石油危機后的經營趨勢 2.1.4 增強與同業的竟爭力 2.1 提高經營者之經營績效 2.2.1 非正式組織對管理的影響 2.2.2 面對聽命的部屬 2.2.3 業績與人際關系何者為重 2.2 消除管理者推行工作的困擾 2.3.1 從業員需求的心理 2.3.2 在工作中求得滿足 2.3.3 提高生活品質 2.3.4 要做工作者,不是勞力者 2.3 滿足從業人員職業生涯的愿望 3.品管圈的引進方法 3.1 概念 3.1.1 宣導公司經營理念 3.1.2 建立員工與公司一體感 3.1.3 培養員工的憂患意識 3.1.4 個人意識的革新是公司體質 革新的開始 3.2 計劃 3.2.1 獲取最高主管的同意與支持 3.2.2 成立公司推展品管圈專案小組 3.2.3 最高階主管審議“品管圈活動 作業辦法“ 3.2.4 公布推行品管圈活動的作業辦法 3.3 執行 3.3.1 訓練主管人員 3.3.2 全員宣導 3.3.3 全面逐步組成小組 3.3.4 登記與追蹤 3.4 評估 3.4.1 主管對品管圈活動會議記錄的 指正與鼓勵 3.4.2 成果發表會之評價與獎勵 3.4.3 確認推行效果 3.5 回饋 3.5.1 推行幹事,輔導員,圈長等問題點 之檢討與改善 3.5.2 品管圈活動推行委員會檢討修定 活動作業辦法 3.5.3 推行步驟各階段之改正措施 3.5.4 重新再來 3.6 慎重選派推行幹事 3.6.1 推行幹事的任務 3.6.2 推行幹事應具備的條件 3.6.3 推行幹事禁忌 3.6.4 推行幹事要懂得人際溝通分析 3.7 擬定品管圈引進推行計劃 3.7.1 擬定推行計劃之步驟 3.7.2 擬定品管圈活動實施辦法 3.7.3 品管圈教育訓練課程之設計 與實施 4.品管圈持續發展的方法 4.1 當前推行品管圈常面臨的問題 4.2.1 健全推行系統 4.2.2 貫徹目標管理 4.2.3 注重教育訓練 4.2.4 建立良好的人群關系 4.2 成功的推行之道 4.2.5 關心標准化 4.2.6 有效的激勵 4.3 推行品管圈活動困難問題之處理 4.3.1 管理者沒有推行意愿 4.3.2 圈員沒有興趣 4.3.3 圈長缺乏領導能力 4.3.4 圈長在圈會中唱獨角戲 4.3.5 改善效果不明顯 4.3.6 沒有時間開會 4.3.7 沒有人要寫記錄 4.3.8 輔導員有名無實 4.3.9 資料收集困難 4.3.10 活動形式化 5.品管圈的人群關系與領導統禦 5.1 管理者與品管圈 5.2.1 泰勒科學管理的引進 5.2.2 霍桑試驗的結果 5.2.3 人群關系受到重視 5.2 人群關系的由來 5.3.1 X理論 5.3.2 Y理論 5.3.3 Z理論 5.3 品管圈活動的管理哲學 5.4 提升領