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QCC基礎知識介紹及應用 3.三步曲：第一步 檢討上次會義事項 第二步 進行本次會義主題  第三步 會後任務，下次主題 4.解決問題的九大步驟： 1.發掘問題： 1.1問題方向： 提高生產力 提升品質（產品、工作） 降低成本 改善工作環境 加強團隊合作 -----一切令你困擾，使你煩腦 你認為需要改善的問題 3.追查原因 3.1 中心行動 1.（盡可能多地）找出可能的原因 2.共同確定值得追查的原因 3.判斷資料的可能來源 4.決定每個人負責收集的資料及時效 3.2 工具與方法 1.腦力激盪法 2.魚骨分析法（4M) 3.資料收集表格 3.3 注意事項 1.追查原因—要往正確的方向著手，並且原因應盡量細追。 2.收集資料 A.應先確定資料的先後須序—時間性。 B.資料收集責任人，應依個人能力、意願、性趣來分配， 並定出完成時限。 C.因圈內人力有限，收集資料時可讓其他相關人員提供 幫助。 4.分析資料 1.中心行動 .找出合適的資料分析格式（手法） ..展示收集的資料，以便於做分析 …全體成員對資料進行分析 …達成全體都能接受的資料詮釋 ….魚骨圖再確認—主圖 2.工具與方法：QC七大手法 3.說明 .收集和分析的資料越詳細越正確，越能夠支持組員作正 確的判斷，進而提出有效且快速的辦法去解決問題。 .應盡量運用QC七大手法來對資料進行分析，以使分析結 果更加直觀、時朗，更具說服力。 .資料分析要持續進行（推移圖）直至主題結束。 .分析資料不可敷衍了事，否則很容易走入歧途，最後導 致失敗。 5.提出辦法 1.中心行動 .全員參與提出解決辦法 ..建立選擇最佳對策的標準 …確定要執行的可能對策 2.工個與方法 .腦力激盪法 ..一致意見法 …魚骨分析法（反向魚骨圖—追求對策型） 3.說明 若所提辦法依靠外力協助的比例較大則應遵照以下原則： .不要輕言放棄 .尋求上級主管或其它單位的支持 .若仍不能達成，應考慮改用其它辦法 6.選擇對策 1.中心行動 .全員分析並選擇對策 ..估計所需的時間花費和精力 …全員決定是否需要向管理當局提出簡報 2.工具與方法 .意見一致法 ..評估法 ▼評估項目：時間、成本、人力 3.方向 .朝全員認為最能發揮的方向進行 ..朝“防止再發對策”之方向選擇 ▼“應急對策”和“防止再發對策” …注意對策有無副作用—對其它單位有無不良影響 ….可預作效果評估 7.草擬行動 1.中心行動 .對行動步驟達成協議 .制定行動步驟時間表 .對各人責任取得協議 .設計評估方法與工具 2.工具與方法 .意見一致法 .“3W1S” WHAT—行動內容 WHO—責任人 WHEN—預計完成時間 STATUS—完成狀況 .戴時循環（PDCA) PLAN—計劃 DO—執行 CHECK—考核 ACTION—行動 3.注意事項： .每一成員明確責任—依期限完成目標 .實施後，如無效果，則應立即檢討修正，然後再實施 .繪制行動推移圖，以便常握進度，以及變化情形 .定期聚會，檢計實施狀況 8.成果比較 1.改善前的階段劃分 ▼三階段 改善前：開始活動—對策實施前 改善中：對策開始實施—效果顯現前 改善後：對策確認且成效穩定後 2.成果比較特性值，基準的決定 .比較之特性值應與活動主題相符合 .比較之基準需一致 .盡量抵換算成金額來比較 3.要多方面比較 .生產效率 .品質 .成本 .其它 4.方法