QCC质量管理课题活动(海洋王北京石化).pptVIP

客户真实想法问题分析 措施 实施过程 实施时间 实施地点 责任人 进行定期培训考核 服务部组织对5121知识进行系统学习，专工在例会时对5121产品知识考核打分 3.21--3.22 服务中心 焦海涛 杨建亮 请教经理同事和专工，召开产品演示交流会 搜集5121样板，通过打电话与优秀标杆进行沟通学习进行分析对比。 3.23--3.24 服务中心 王坤 王大安 实施过程 C A P D 1. 对策1实施 2.对策2实施 3.对策3实施 S7-对策实施 改善后： 对5121产品知识和专业知识考核都在90分以上！ 姓名 焦海涛 王坤 杨建亮 王大安 分数 96 92 94 97 C A P D 1. 对策1实施 2.对策2实施 3.对策3实施 S7-对策实施 改善前： 首先：不了解客户单位部门的组织架构。 其次：对于客户信息没有系统的整理。 最后：拜访客户没有目的性，准备工作不充分。 哪家的灯具好啊？ 都差不多 C A P D 1. 对策1实施 2.对策2实施 3.对策3实施 S7-对策实施 王坤 王大安 服务部 3.29--3.30 按照服务中心日常行为规范做好拜访那个客户前的准备工作 3.做好拜访客户前准备工作 措施 实施过程 实施时间 实施地点 责任人 1.确定要拜访的客户 在出门之前将要拜访的客户名字写在本上 3.25--3.26 服务部 王坤 杨建亮 2.明确拜访客户的目的，将要解决的问题列出来。 将拜访客户的目的要解决的问题写在本子上 3.27--3.28 服务部 焦海涛 杨建亮 4.拜访客户后对照列出的问题点及时完善关键目标进度表，经理定时检查 及时完善关键目标点进度表，经理定时检查 4.1-4.5 服务部 王大安 焦海涛 实施过程 C A P D 1. 对策1实施 2.对策2实施 3.对策3实施 S7-对策实施 改善后： 明确了组织架构，关键目标点信息完善率达到了90%，客户对我们更加认可，建立了良好的客户关系，有效的选择最合适的工作手段，促进目标的实现。 姓名 焦海涛 王坤 王大安 杨建亮 对组织架构、职能、上报流程信息完善概率 95% 91% 92% 95% 1. 对策1实施 2.对策2实施 3.对策3实施 C A P D S7-对策实施 8.967 12 服务中心 2.346 3 沧炼部 1.529 2 唐化部 2.310 3 房山部 2.782 4 化工部 实现（万） 目标（万） 3.53 28 服务中心 0.594 6 沧炼部 1.348 8 唐化部 0.397 6 房山部 1.190 8 化工部 实现（万） 目标（万） 改善前2011年6-9月 改善后2012年1-4月 总结：由于市场变化和时间因素，我们的目标尚未达成，仍需巩固实施，但从四个月的销售额来看，坚信目标是可以达成的。 1.课题目标效果确认 2.能力提升达成效果确认 3.小组综合能力评价 P D C A S8-效果确认 改善前 改善后 总结：由图可见，“没有给客户建立用灯标准”、“没有引导客户重视”、“没有获得客户支持”三个问题点导致的丢单金额有很大的改善，说明措施有效。 P D C A 1.课题目标效果确认 2.能力提升达成效果确认 3.小组综合能力评价 S8-效果确认 一、提高了IW5121的销售额 二、整理出了标准化的资料，指导我们的工作 一、通过QCC活动，提高了分析问题、解决问题的能力 二、提高了客户对我司及工作人员的信任度，增强了员工信心 三、激发了工作热忱和团队合作意识 2.1 4.7 4.1 2.5 4.4 2.2 4.3 2 P D C A 1.课题目标效果确认 2.能力提升达成效果确认 3.小组综合能力评价 S8-效果确认 A P D C 1.标准化、巩固措施表 2.巩固效果确认 S9-巩固措施 学习 培训少 问题点 内容 有效措施 标准文件 责任人 完成时间 原标准 现标准 有效 跟班少 没有评价跟班6次，只有3次有效果。 制定跟班作业指导书，每月上交跟班记录汇总表 　无标准 月跟班明星 焦海涛 2012年5月 拜访客户时没有充分准备，总是无话题。 2.明确拜访客户的目的，将要解决的问题列出来，做好拜访客户前准备工作，拜访客户后对照列出的问题点及时完善关键目标进度表 无标准 没有及时更新 杨建亮 2012年6月 关键目标点拜访少 班组移动灯具配备方案不合理 学习标杆移动灯具配备的方法，合理配灯获得客户认可。 无标准 定期培训