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 8D 手法介绍 Eight-Disciplines of Problems Solving 作成：品保组 马天豹 何谓8D: ☆ 8D手法(eight disciplines),又称团队导向型问题解决步 骤。是福特公司最早设计和使用的一种符合逻辑的处理 和解决问题的方法； ☆ 8D手法是针对客户所抱怨的问题要求公司进行分析，并 提出永久解决问题及改善方案的方法； ☆ 8D手法是通过team work ,来解决问题的一种方法； ☆ 8D手法是一个用于探索原因、解决问题的系统化流程； ☆ 8D手法是比改善行动报告 (Corrective Action Report) 更加严谨的一种方法； ☆ 8D本身不提供成功解决问题的方法或途径, 但它是解决问 题的一个很有用的工具。 8D的主要特点： ☆ 主要特点之一： 团队作战 由一组人来共同对一个问题进行研究，对问题分析更全面、 更透彻，有利于找出根本原因，以彻底纠正，永不再犯； ☆ 主要特点之二：以事实为基础的问题解析技术 强调精确地陈述问题，并使用合理的思考与统计工具来详细 的描述问题。分析测验一切可能原因，找出并验证真因； ☆ 主要特点之三：注重过程的监控及信息的精炼 8D格式用于监控解决问题的过程，它不是一个详尽的报告或 复杂的分析，描述工具，而是一个包含了解决问题的每个步 骤的集合，因而可从其中找到经提炼的基本信息； ☆ 主要特点之四：肯定贡献 8D程序的第“ 8D” 就是管理者要衷心肯定团队及个人的贡献， 予以祝贺。这是使8D能持续开展的保证。 8D 的目标： 1、提高解决问题的效率,积累解决问题的经验； 2、提供找出现存的与质量相关问题的框架, 杜绝 或尽量减少重复问题出现。 何时使用8D: 1、当客户在工厂现场的稽核中发现不合格或缺陷时,对于严重 不良、主要不良及重复发生的次要不良须使用8D手法； 2、当市场上发现有重复发生的产品缺陷时须使用8D手法； 3、当供应商品质持续超出要求的目标时须使用8D手法； 4、当要对那些需要长期纠正措施来解决的缺陷采取行动时, 须使用8D手法； 5、当供应商制程不良导致品质异常被要求提交8D报告时； 6、当被相关程序文件明确要求须提交8D报告时。 8D的流程： D0:征兆紧急对应措施D0:Symptoms Emergency Response Actions D1: 建立团队D1:Establish a Team D2:描述问题 D2: Describe the Problem D2 的操作要点： 1、不是马上就去处理问题，而是先认清楚问题是不是问题，还要 看清楚问题的本质是什么； 2、问题定义:找到与顾客所指摘问题一致的描述，“什么东西出了 什么问题” ； 3、收集所有和与公司有关的数据以说明问题（阐明客户反映日 期,受影响产品的 date code, 阐明受影响产品的lot numbers， 说明此问题是否是第一次发生,阐明产品的规格需求等）； 4、审核现有数据，识别问题、确定范围； 5、细分问题，将复杂问题细分为单个问题； 6、明确问题的风险等级（进行风险评估）。 D3:验证和实施临时措施 D3:Verify Implement Interim Containment Actions D3 的操作流程： D3 的操作要点： 1、明确是否需要执行临时措施： a、因为临时措施会增加成本，所以应该根据D0阶段采取措施的结果 和D2的数据来决定； b、通过评价D0中的紧急措施,确认是否实施临时措施,并确定最佳的 临时措施。 2、清除/筛选所有可疑的库存： a、库存地包括：供货商，供货商的分包商，客户，客户的客户及其 它可能存放产品的地点； b、罗列所有牵制行动的相关日期；(周、月、季度) c、列出检验的结果，包括检验数量，不良数量； d、列出检验方法，任何检验程序/说明都要保存。 3、验证临时措施的有效性（运用PDCA 循环）： a、因临时措施是保护顾客的行为，所以在采取措施前应证明临时措 施将防止顾客再次受到问题的影响； b、证明临时措施不会产生新的问