精品基层主管之组长全面知识.ppt

7.11.P、D、C、A PDCA”循环是质量管理专家戴明博士提出的概念，所以又称其为“戴明环”。到现在为止，从未出现过可以适用于所有企业的管理模式，然而PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的方法，特别是在生产管理（尤其是品质管理）中得到了广泛的应用。 12.1 PDCA的含义 P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下： P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； D（Do）——执行。执行就是具体运作，实施计划中的内容； C（Check）——检查。检查计划实际执行的效果，比较和目标的差距。分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； A（Action）——调整（或处理）。包括两个内容：成本的经验加以肯定，并予以标准化或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于没有解决的问题，查明原因，其解决的方法也就成为一个PDCA循环的内容。如此周而复始，不断推进工作的进展。 A P C D A P C D 现在的水平 目标的水平 更高的水平 7.11.2 PDCA循环的特点 PDCA循环有以下明显特点： （1）周而复始 PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一具循环结束了，解决了一部分的问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。 （2）逻辑组合 一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系，是大环带动小环的有机逻辑组合体。 （3）螺旋式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。 7.11.3 PDCA的模式 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为“四个阶段”和“八个步骤”。 （1）计划阶段（PLAN） 1分析现状，发现问题； 2分析问题中各种影响因素； 3分析影响的主要原因； 4针对主要原因，采取解决的措施； ——（WHY）为什么要制定这个措施？ ——（WHAT）达到什么目标？ ——（WHERE）在何处执行？ ——（WHO）由谁负责完成？ ——（WHEN）什么时间完成？ ——（HOW）怎样执行？ （2）执行阶段（DO） 5执行，按实施计划的要求去做；并保存每步实施的记录（数据、提案内容、表格、照片等等）。 （3）检查阶段（CHECK） 6检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；确认是否按日程实施以及实施项目是否能按计划达成预定目标值。 （4）调整、总结阶段（ACTION） 7标准化。把成功的经验总结出来，水平展开到其他方面，并进行标准化工作； 8把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。 PDCA是对持续改进、螺旋式上升工作的一种科学的总结，在现场管理中得到了广泛的应用，是管理工作不可缺少的工具及改进公司的根本力量。 7.12.新QC七种手法 70年代以来，日本企业倡导“把头脑带到企业中来，有思考和创意地工作”，管理人员工作不仅仅是掌握数据分析，更重要的是确定问题，制定计划和进行部门之间的协调等。所以，管理人员要具备从各方面获得语言文字信息，进行整理构思并运用到实际工作中的能力。新七种工具能够帮助对语言资料进行分解，从各种混乱的互相缠绕的因素中，抓住问题的关键，寻找新构思，制定切实行的措施和方法。 7.12.1亲和图法 （1）定义 又称KJ法或卡片法，是由日本学者川喜田二郎（Kawakitajiro）研创并推广的手法。就是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法等语言文字资料，通过汇总并按其亲和性（相近性）分类综合这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的方法。 （2）目的 把从杂乱无章状态中收集的语言数据根据他们相互间的亲和性统一起来，明确应解决问题的方法。 （3）用途 提高总结判断能力，认识事物本质； 打破常规的理性、批判性的逻辑思考，创立新的思想； 克服分歧，促进协调，统一思想； 有利于充分贯彻方针思想，达到目标。 7.12.2头脑风暴法 (1）定义 又称畅谈法、集思法，国内也有称之为“诸葛亮会议”。它是采用会议的形式，通过一定方法引导每个参加会议的人围绕某个中心议题（如某个不良问题），广开言路，激发灵感，互相在头脑中掀起风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表见解的一种集体创造思维的方法。 （2）目的 打破常规思维，展开想象的翅膀，发挥创造力，想出更多更好的方法来解决问