教案宽带常见障碍处理.pptVIP

第三章 根据拨号问题提示处理障碍 Error 650 问题：远程计算机没有响应，断开连接 原因：ADSL ISP 服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错 解决：检查ADSL信号灯是否能正确同步，致电ISP询问；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。 第三章 根据拨号问题提示处理障碍 Error 651 问题：ADSL MODEM报告发生错误 原因：Windows处于安全模式下，或其他错误 解决：出现该错误时，进行重拨，就可以报告出新的具体错误代码 Error 691 问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接 原因：用户名和密码错误，ISP服务器故障 解决：使用正确的用户名和密码，并且使用正确的ISP账号格式(name@service),致电ISP询问。 第三章 根据拨号问题提示处理障碍 Error 718 问题：验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接 原因：ADSL ISP 服务器故障 解决：致电ISP询问 Error 720 问题：拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置 原因：ADSL ISP 服务器故障，非正常关机造成网络协议出错 解决：致电ISP询问，删除所有网络组件重新安装网络。 第三章 根据拨号问题提示处理障碍 Error 734 问题：PPP连接控制协议中止 原因：ADSL ISP 服务器故障，非正常关机造成网络协议出错 解决：致电ISP询问，删除所有网络组件重新安装网络。 Error 738 问题：服务器不能分配IP地址 原因：ADSL ISP 服务器故障，ADSL用户太多超过ISP所能提供的IP地址 解决：致电ISP询问 第三章 根据拨号问题提示处理障碍 Error 797 问题：ADSL MODEM连接设备没有找到 原因：ADSL MODEM电源没有打开，网卡和ADSL MODEM的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确邦定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接 解决：检查电源，连接线；检查网络属性，RasPPPoE相关的协议是否正确的安装并正确绑定相关协议，检查网卡是否出现?号或!号，把它设置为Enable;检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个“ISDN channel - Adapter Name (xx)” 的设备，该设备为一个空设备，如果使用了取消它，并选择正确的PPPoE设备代替它，或者重新创立拨号连接 * 此为固网课程专用的封面页。 * 在此处创建与本课程内容相关的话题或问题，引导学员注意。 此页可有可无。这页仅在授课时使用， 胶片＋注释中不使用。 * 此页列出学习本课程需要达到的目标。 此页胶片仅在授课时使用，胶片＋注释中有单独的文字说明课程目标，不需要再使用该页胶片。 * 此页为了让学员和老师对课程安排有一个大致的了解。 此页列出本课程的主要培训标题，列出每章的名称即可。如果章下面的节不多，在此页可以一并列出。 此页胶片仅在授课时使用，胶片＋注释中有专门的目录和标题，不需要重复使用该页面。 * 此页用来描述该章的授课内容，方便老师授课。 这种形式适合于本章下面不再细分节的情况。 内容处将本章要讲解的主要内容列成简练的标题。 此页仅授课时使用，胶片＋注释不引用。 故障处理实例－网吧篇 实例用户HUB网线接错导致丢包、上网速度慢 【现象描述】某网吧用户开通ADSL业务后反映上网速度很慢，丢包严重，且经常掉线。到现场后Ping RTU广域口地址，发现丢包严重，丢包率在40%－50%左右。 【告警信息】无 【原因分析】一般情况下，HUB上的UP LINK口是级联上端设备的端口，可以连接路由器、RTU或上端HUB，而不能连接普通PC机，否则容易产生意想不到的结果。 【处理过程】 1、经过检查，发现局端设备数据没有问题。2、更换掉用户室内的平行线后丢包率降到30%左右，但问题没有得到根本解决。  故障处理实例－网吧篇 3、检查其使用的HUB时，发现其使用的联想HUB上有两个 UP LINK?口，一个连接了RTU，另一个接了一台用于上网的电脑。将连接上网电脑的普通网线拔掉后，丢包率降为0，上网速度明显加快。 【建议与总结】无 宽带业务常见问题 问题1 我的ADSL浏览主页速度还可以，但玩网络游戏非常慢，为什么？答：有些游戏服务器本身接入带宽低、处理能力有限，导致高峰时期玩网络游戏速度较慢，建议用户到接入速率高、处理能力强的游戏站点去玩网络游戏。 宽带业务常见问题 问题2 为什么我的帐号需要经常打电话到公司复位才能使用？答：这种情况只出现在pppoe端口上，原因有：1）非正常关机；2）账号在其他端口使用过；3）用同一卡号进行重登录。为避免别人盗用账