品质改善的工具与方法-财团法人医院评监暨医疗品质策进会.PDF

推廣手部衛生計畫品質管理課程- (一) 品質改善的工具與方法 張國昌顧問 2011年4月 1 、6-7日 推廣手部衛生計畫品質管理課程- (一) 品質改善的工具與方法 壹、品質改善的整體概念 貳、品質改善實務與運作 叁、品質改善 常用 手法 肆、品管手法演練 伍、品管案例分享 壹、品質改善的整體概念 一、品質導師們的叮嚀 以PDCA循環持續不斷進行改善。 管理者必頇從整個系統 (為達成組織目標，所進行的一 連串任務和活動。 )著眼 ，尋找最佳的方法，在系統內 與整個系統創造一個兩全局面。 ─戴明 (W. Edwards Deming)─ 工業帶來社會對科技產品與服務行為的依賴。 - 「品質堤防下的生活」 掌握關鍵的少數 -應用柏拉圖法 。  「流程」設計必頇提供降低和控制人為疏失的對策。 ─裘蘭(Joseph M. Juran)─ 一、品質導師們的叮嚀(續 ) 第一次尌把事情做對 (Do It Right the First Time) 。  「零缺點」為管理與作業的唯一標準。 以品質不良的代價品質成本( )來衡量品質。 ─菲利浦 ‧克勞斯比 (Philip B. Crosby)─ 執行品質管制時，必頇管理好 5個「 M」-人員(Men) 、 設備 (Machines) 、物/材料(Materials) 、方法 (Methods)與測量(Measurements) 。 如果標準與規則在六個月內未見修訂，那尌證明沒有 人在使用這些標準與規則。 品質管制始於「教育」，終於「教育」。 ─日本 石川馨 (Kaoru Ishikawa)─ WHO手部衛生五策略 (一)系統性改變-手部衛生設備與執行程序建置。 (二)教育與訓練-完整的教育訓練規劃。 (三評估與回饋) -績效指標監測與管理。 (四)工作場所的提示-目視化宣導與提醒措施。 (五創造院內安全文化風氣) -高階主管親自領導、邀請病人參與、表揚獎勵與 制度化的推動。 壹、品質改善的整體概念 二、品質改善與醫療服務 運用 經濟且有效兼顧安全、成本與時效( 的方法) ， 持續不斷地解決醫療服務相關問題，以 提升醫療 品質 (促進民眾健康 ) 。 三、品質改善的實踐 品質第一 顧客需求導向 (以品質為中心) 源流管理 規劃設計準備階段的品質保證 重視過程 流程管理 重點導向 關鍵因素掌握 (80/20法則) 事實管理 根據現場資料數據解析結果判斷與 行動 （運用統計手法） PDCA循環 持續不斷運作 四、品質改善活動兩大利器 (一品質改善程序) (QC STORY) 品質改善進行的歷程或步驟，可據以說明或解決品 質相關問題。 (二品質改善手法) (QC手法) 用以收集、整理與分析品質改善過程所需資料之基 本思考與簡易方法。 四、品質改善活動兩大利器 (一品質改善程序) 問題解決型(