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职业基本素质 案例分析：职业素质 推销员晚上起床打电话先穿好衣服打好领带 日本主管教员工刷马桶 职业素质概述 职业素质是指劳动者在一定的生理和心理条件的基础上,通过教育、劳动实践和自我修养等途径而形成和发展起来的,在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。 职业素质包含职业技能、职业道德与精神等等 【小贴士】值得学习的十二种动物素质 （1）尽职尽责的牧羊犬 （2）团结合作的蜜蜂 （3）坚忍执着的鲑鱼 （4）目标远大的鸿雁 （5）目光锐利的老鹰 （6）脚踏实地的大象 讨论：如何选择交往对象 心理学家发现，我们在选择交往对象的时候，往往会首先注意那些外表漂亮的人。可是如果我们要与交往对象保持良好的人际关系时，我们只会选择那些在我们的价值观点上具有重要意义的人。 I 主动交往 许多缺乏人际交往能力的人大多是被动地等待别人的接触，而自己却从来没有尝试去主动引起别人的注意。 毕业生人际交往中的问题： 不敢交往 不愿交往 不善交往 不易交往 不利交往 不懂交往 主动交往 主动与人打招呼，寻找话题 打了招呼以后，我们可以选择一些简单轻松的问题，或轻松评论在你身边发生的事情，引起对方的注意。交往只有变单向注意为双向注意，才能继续下去。在初次交往中，你不要试图想出一些有深远意义的或自以为聪明的话题。你的话题应该尽可能地是对方熟悉的，这样对方才会有话可说，交往才能深入。 主动交往 主动自我介绍 自我介绍是进行社交的一把钥匙。主动恰当、别具一格的自我介绍，往往能给对留下良好、深刻的印象。 主动交往 主动赞美对方 每个人都有希望被人欣赏和赞扬的基本心理需要。为了引起对方的注意，主动赞美是非常有益的。 主动交往 主动关心对方，抓住对方的情感 善意的关心，亲切的话语无疑会给人留下好的印象。如果对方正处在挫折、失败、和不幸之中，你便会轻松而灵活地处理接下来发生的事了，即使你没有灵活处理的能力，至少你有了一个很好的开端。 II 有效沟通 沟通（Communication）是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的思想或行为。沟通三要素： 沟通一定要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 沟通能力的要素分析 语言、声音、肢体语言、文字等的表达能力 学会倾听的能力 具备整合的能力 具备妥协的能耐及包容力 具备做结论的能力 职场新人沟通的误区 想当然来处理问题 迫不及待地表现自己 不看场合，方式失当 III 团队精神 所谓团队精神，是指组织成员对组织感到满意与认同，自觉地以组织的利益和目标为重,在各自的工作中尽职尽责，自愿并主动与其他成员积极协作、共同努力奋斗的意愿和作风。 团队精神的实质是 组织成员与组织共同的价值观。 团队精神的核心是 团结协作、优势互补。 什么是团队？ 团=口+才 队=耳+人 团队=口+才+耳+人 口=沟通 耳=聆听 才=知识 人=基本要素 高效团队的基本特征 1．团队具有明确的目标。 2．成员具有相关的技能。 3．成员相互间信任。 4．团队成员具有共同的信念。 5．成员之间沟通顺畅，信息交流充分。 6．成员具有谈判的技能。 7．团队具有公认的领导。 8．团队具备内部与外部的支持条件。 团队协作与沟通 沟通是团队协作的基础 沟通是相互学习的基础 沟通是建立互相信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础 游戏 IV.个人心理 日本的一家企业招聘员工，一个应聘者没被录取而企图自杀，被及时发现，经抢救脱离危险。不久传来新的消息，原来他是所有应聘者中成绩最好的，只因为工作人员电脑操作失误，把他的成绩搞错了，公司向他道歉。此时的他春风得意，自认为被这家公司录用已是“板上钉钉------没跑的事了”可没想到的是，又传来更新的消息，企业还是不准备录用他。运用你所学的知识，试分析案例的应聘者为什么最终没有被录用。 日记压力管理 * * （7）忍辱负重的骆驼 （8）严格守时的公鸡 （9）感恩图报的山羊 （10）勇敢挑战的狮子 （11）机智应变的猴子 （12）善解人意的海豚 ⊙去谈对方熟悉的领域。如：“你喜欢你的工作（专业）吗？为什么？” ⊙去谈对方熟悉的风俗人群。如：“你的家乡怎么样？有什么特色？” ⊙去谈对方最关注的人或事。如：“昨天的球赛你看了吗？” ⊙ 赞美对方最出众的地方。如：“你笑起来真美！” ⊙ 赞美对方最重要的地方。如：“你真能干！” ⊙ 赞美你希望对方做的。如：“你做得太漂亮了！” ⊙ 赞美对方最得意的事。如：“你获了奖，真了不起！” 注意：你的赞美要真诚，要具体，要及时，要恰当。 例如：遇到对方脸色阴霾，心情不爽时，我们可以这样说： “你看起来气色不太好，是不是身体不舒服？” “看来你不太愉快，遇到什么