教案易才公司业务简介201110.pptVIP

易才集团 佛山市易才博普奥管理顾问有限公司 二〇一一年九月 呼叫中心业务简介 目 录 关于易才 业务简介 服务优势 易才集团概况 是中国领先的人力资源和服务外包（BPO）专业机构 源于智联招聘，成立于2003年，总部位于北京 已在全国建立100多个分支机构，服务网络覆盖全国（包括新疆、西藏，广东覆盖珠三角所有城市） 截至2011年6月底，集团人员规模已突破40万人（含劳务派遣人数，服务客户数超过1万家） 已制定纳斯达克上市计划，并开始在海外拓展业务（已在美国、香港设立分支机构） * 易才集团 智联易才 公司 易才博普奥 公司 百利福德 公司 光原谷 公司 华东大区 华北大区 华南大区 华西大区 北京公司 上海公司 杭州公司 佛山公司 办事处 西安/武汉/合肥/长沙/天津 国际业务 职能部门 香港 美国 分 支 机 构 遍 布 全 国 长沙基地 资本主要来自: 1.寰慧投资(GGV) 2.华威国际(CID) 易才集团构成 智联易才：劳务派遣、人事代理 易才博普奥：服务外包（呼叫中心、整合行销、数据处理） 、人才租赁、培训 百利福德：补充医疗/商业险、体检等福利服务 光原谷：人力资源软件应用服务 主营业务范围及集团内分工 * 全球外包企业100强（中国唯一企业） 清科最具投资价值企业100强 第四届德勤中国高科技、高成长第14名 《商务周刊》之快速成长公司10强 2008年德勤亚太区高科技高成长500强第39名 连续3年被评为中国人力资源外包服务第一品牌 外部专业机构对易才的评价 易才集团自办专业期刊和电子杂志 易才集团设立了社会责任促进中心 捐资建设希望小学 免费帮助残疾人和农民工就业 建设共青团全国青年见习基地 出资赞助开展弱势群体就业、创业调查和研究 * 易才博普奥的部分荣誉 营业执照和呼叫中心运营资质 目 录 关于易才 业务简介 服务优势 * 呼叫中心业务种类 服务外包：提供呼叫中心坐席、配套设施及服务人员，负责日常运营管理工作，并承担考核指标 人才租赁：向呼叫中心运营企业输出话务人员，并配合客户开展相应的人力资源管理工作 坐席租赁：提供呼叫中心场地、坐席、通信资源、软硬件系统，并开展相应服务 培训服务：面向呼叫中心从业人员，开展针对性强的素质和技能培训服务。 * 呼叫中心服务外包（BPO） 客户负责：提供产品、资料、特服号、目标客户联电等 易才负责： 提供呼叫中心坐席、电脑、耳麦、软件系统、电话中继线等。 （此项亦可由客户提供） 提供话务人员 负责日常运营管理，并承担质量指标 结算方式：根据业务量进行结算，具体需协商。 * 呼叫中心人才租赁 劳动合同办理 入离职手续办理 工资发放 社保服务 住房公积金服务 信息服务（《劳动关系下午茶》.《新人力》） 人才招聘 素质培训 薪酬设计 KPI设计 工资核算 员工关系管理（员工沟通、关怀活动组织等） 呼叫中心坐席租赁 呼叫坐席及共用场地（过道、后台区域、培训等）及租金 环境装修（含空调） 机房设施（不间断电源、中继线、宽带线路等） 电脑卡座和座椅 综合物业管理服务（安保、清洁、公共设施维护） IT硬件（交换机、服务器、电脑、耳麦等） 呼叫中心软件（呼入模块、呼出模块、软电话、IVR、统计报表、全程录音、工单管理、问卷软件、知识库） * 呼叫中心素质培训课程设置 《现代服务职业导航》 《目标和习惯管理》 《有效沟通技巧》 《电话销售技巧》 《客户投诉处理技巧》 《普通话与发声技巧》 《EXCEL实用技巧》 * 呼叫中心实训课程设置 记录与听打训练 服务常用语训练 知识库操作训练 录音点评与案例分析 情景模拟演练 目 录 关于易才 业务简介 服务优势 * 全国 招聘渠道 呼叫中心 坐席建设 分支机构 遍布全国 一站式 解决方案 人才实训 体系 专业 资质 运营管理 专家团队 一站式呼叫中心解决方案 系统化、针对性强的实训体系 素质培训课程： 《现代服务职业导航》 《目标与习惯管理》 《有效沟通技巧》 《电话销售技巧》 《客户投诉处理技巧》 《普通话与发声技巧》 实训课程： 《记录与听打训练》 《服务常用语训练》 《情景模拟演练》 《录音点评》 《案例分析》 遍布全国的人才招聘渠道 主要渠道 全国各地市大中专院校及培训机构 易才集团在全国已经与重点地、市大中专院校建立良好的合作关系，通过我们及时得到毕业生的第一手信息。 易才集团全国BPO人才实训基地 吸纳有志之士→素质培训→业务培训→实操训练→保障人才储备与行业接轨，为企业输送合格人才 辅助渠道 易才集团的全国网络平台 各分支机构都将成为招聘人才的助理机构 易才集团人才库 易才集团将近5年时间的积累，建立了人才储备库 全国部署的人才实训与储备基地 区域 概况