IT服务管理-配置管理详细设计v1.docVIP

配置管理流程详细设计 中国移动通信有限公司 中国移动业务支撑网网管系统工程咨询服务项目版本记录 版本号 日期 修改人 描述 目 录 1. 文档介绍 3 1.1 文档简介 3 1.2 文档用途 3 1.3 术语 3 2. 配置管理流程设计 5 2.1 流程目的 5 2.2 流程范围 5 2.3 与其他流程的关系 6 2.4 流程指导方针 7 2.5 流程主要内容 8 2.6 流程相关定义 9 2.6.1 最佳实践 9 2.6.2 配置项状态 9 2.6.3 配置项间的关系 10 2.7 流程概要设计 10 2.8 流程详细设计 11 2.8.1 （200.1）配置管理策略的制定 11 2.8.2 （200.2）配置项定义和标识 12 2.8.3 （200.3）CMDB控制和维护 13 2.8.4 （200.4）定期审核和回顾 14 2.9 配置管理数据库（CMDB）的规划和设计 15 2.9.1 配置项分类 15 2.9.2 配置项属性表 15 2.10 关键角色、职责定义 15 2.10.1 配置经理 16 2.10.2 配置管理员 17 2.10.3 流程角色和人员对应表 17 2.11 配置管理衡量标准 18 2.11.1 CMDB衡量指标 18 2.11.2 流程管理性能指标 18 2.11.3 统计报表 19 2.12 省部两级