国际商务礼仪-期末作业.ppt

2012-2013学年第二学期 《国际商务礼仪》期末作业 题目： 姓名： 学号： 礼仪的内涵、原则、礼仪修养的培养 国际商务礼仪的内涵 商务形象礼仪 商务应酬礼仪 商务通信礼仪 商务餐饮礼仪 商务位次礼仪 商务仪式礼仪 商务办公礼仪 主要贸易伙伴国礼仪 国际商务礼仪 礼仪的内涵、原则、礼仪修养的培养 礼仪的内涵 第一，礼仪是一种行为准则或规范。 第二，礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成、共同认可的。 第三，讲究礼仪的目的是为了实现社会交往各方的互相尊重，从而达到人与人之间关系的和谐。 礼仪的内涵、原则、礼仪修养的培养 礼仪的原则 宽容的原则 即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人 敬人的原则 即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。 自律的原则 这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求，自我约束，自我对照，自我反省，自我检查。 遵守的原则 在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。 礼仪的内涵、原则、礼仪修养的培养 礼仪的原则 适度的原则 应用礼仪时要注意把握分寸，认真得体。 真诚的原则 运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。 从俗的原则 由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是 平等的原则 平等是礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。 礼仪的内涵、原则、礼仪修养的培养 礼仪休养的培养 要适应现代信息社会 要提高思想政治素质 要建立良好人际关系 要强化我们文明行为 国际商务礼仪的内涵 国际商务礼仪是人们在国际商务活动中应遵循的礼仪原则与方法，它体现的是在充分尊重和确认商务利益的同时，充分尊重人们长期以来形成的，以英美文化为基础，以不同的民族文化与道德传统为背景的行为与思维习惯，特别是礼仪习俗，保证以更加体面和友好的方式顺利完成商务利益的再分配与再确认。 国际商务——人们在国与国之间所从事的商业行为，包括国际金融和贸易两大块。目的是获得价值的实现、增值和转换。 商务形象礼仪 一、仪容礼仪 洁容 整洁的发型 清爽的面容 手部的清洁 化妆 洁面→涂敷粉底→描眉→涂眼影、 画眼线→刷睫毛→涂腮红→涂口红 →检查、修正、补妆→喷涂香水 商务形象礼仪 二、服饰礼仪 着装原则 TPO原则【T——Time、P——Place、O——Occasion】 三色原则【同色搭配 、相似色搭配、不同色搭配】 服装类别 正式服装【礼服、西服、工作服】 便装【家常便装：晨衣，睡衣，时装、运动装、休闲装】 饰物的佩戴 数量规则——以少为佳 色彩规则——力求同色 体型规则——扬长避短 季节规则——力求吻合 商务形象礼仪 三、职场仪态 表情 信息传递（100%）=表情（55%）+语气（38%）+语言（7%） 1、微笑 2、眼神 站姿 坐姿 走姿 蹲资 手势 商务应酬礼仪 第一节 商务宴请礼仪 商务宴请形式 宴会礼仪 第二节 商务舞会礼仪 参加舞会是现代社会人们进行交际活动的重要方式。懂得舞会的基本情况和礼仪规则，是人们在进行交际活动中首先要把握的内容。 商务通信礼仪 座机礼仪 人们在通电话的整个过程中的语音、声调、内容、表情、态度、时间感等的集合。电话形象在现代社会中无处不在，商务交往又与电话“难解难分”，凡是重视维护自身形象的单位，无不对电话的使用给予高度的重视 手机礼仪 常规放置位置 暂放位置 遵守公共秩序 注意安全 商务通信礼仪 电子邮件礼仪 标题要提纲挈领 文体格式应类似于书面交谈式风格 内容简明扼要 合宜地称呼收件者，并且在信尾签名 接收到邮件，如果自己是主送方，应当在最快的时间内给予回应 商务餐饮礼仪 中餐礼仪 桌次安排 席位安排 筷子的使用 进餐礼仪 自助餐礼仪 排队取菜 循序取菜 量力而行 多次少取 避免外带 送回餐具 商务餐饮礼仪 西餐礼仪 桌次和位次 餐具规则 何时进餐 喝汤 吃面包 吃鱼、海鲜 吃牛排 吃甜点 吃沙拉 商务餐饮礼仪 鸡尾酒会礼仪 参加鸡尾酒会注重社交，因此注意力不应集中在食物上，而应当去和更多的人交谈。 服务生会拿着托盘在场内走动，你可以在他的托盘中拿取食物、酒水。 应当用左手拿酒杯，随时准备伸出干净的右手去和别人握手。 用完的酒杯和纸巾等，应当在服务员经过时递给他们，不要扔到地上 商务位次礼仪 行进位次礼仪 乘坐交通工具位次礼仪 会客位次礼仪 谈判位次礼仪 签字仪式位次礼仪 会议位次礼仪 商务仪式礼仪 签字仪式 开业仪式 剪彩仪式 交接仪式 欢迎、欢送仪