原创力文档- 1、本文档共24页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
基础管理人员服务能力提升
;;第一节 顾客产生抱怨原因分析(1);第一节 顾客产生抱怨原因分析(2);第二节 顾客抱怨类型分析;;我们可以将顾客抱怨分为两大类;第三节顾客投诉目的;;第一节 服务风险评估和控制;第二节 客户抱怨的沟通技巧;沟通技巧--------用心聆听;聆听的目的（5W1H）;聆听的技巧和禁忌;沟通技巧--------情绪控制;沟通技巧--------语言表达;第三节 顾客投诉处置步骤;第三节 顾客投诉处置步骤;第三节 顾客投诉处置步骤;第三节 顾客投诉处置步骤;第三节 顾客投诉处置步骤;第四节 服务危机应对;;结束语
文档评论（0）