导游员的组织技能--8.pptVIP

《导游业务》第八章 导游员的带团艺术 导游带团艺术： 一 导游员良好形象的塑造 二 合理安排活动 三 引导游客审美 四 良好的交际技能 五 照顾个体差异 六 散客导游服务 七 树立正确的带团理念 导游人员带团技能： 指导游人员在带团过程中，为了满足游客的物质和精神的需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现，所运用的方式、方法和技巧的统称。 带团技能是导游实际工作的基本功。 带团技能直接影响到团队旅游活动的成效，是衡量导游人员工作水平的重要标志。 带团技能从导游自我形象的塑造开始，而体现在旅游活动全过程的具体环节之中 导游员的吸引力 一、导游员良好形象的塑造 在动作方面，导游员要站、坐、行有度。 （得体、礼貌 、友善 、自然 ） 3.语言：内容与形式 导游员讲话时要注意声调和音色。初次见到旅游者时，导游员应谈吐高雅脱俗、优美动听、风趣幽默、快慢相宜、亲切自然。 （二）、维护良好形象 1. 重视“第一印象”； 2. 维护良好形象； 3.注意最终形象 服务是一个过程， “要笑到最后” 二 合理安排旅游活动 （一）、旅游活动日程表 （二）、日程及活动安排 （三）、旅途中活动的组织 导游活动安排 导游员小李负责接一批国籍为加拿大的客人，从行程表上可看出，客人来自泰国，在昆明逗留四天，两天为