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CRM平台Oracle投标书 E-TEDA数字化经济技术开发区项目 目 录 第一章 项目需求分析 5 引言 5 系统结构层分析 5 数据中心层分析 6 网络应用平台分析 6 运作模式分析 7 硬件支撑系统分析 7 使用语言分析 8 第二章 Oracle 软件系统的竞争优势 8 Oracle 公司简介 8 Oracle中国公司 10 100% Internet产品体系 11 第三章 ASP运作模式 13 应用服务提供商的定义 13 应用服务提供商的特点 13 应用服务提供商的种类 14 可提供的应用产品 14 可提供的服务 15 我们建议E-TEDA采用的经营模式 15 第四章 Oracle e-Government 整体构想（集成优势） 18 方案设计原则 18 E-TEDA 数字化平台的远景目标 20 企业信息门户(品牌) 20 实现数字化经济开发区的电子商务中心 21 基于Internet的电子商务 22 保持现有的客户关系 22 保持现有业务增长 22 吸引新的客户、拓展新的业务增长 22 第五章 E-TEDA 客户关系管理系统平台方案 23 一期系统实施范围 23 二期系统实施范围 27 第六章 Oracle CRM 应用软件系统 27 Oracle CRM 系统概述 27 商业的驱动力—客户关系管理 27 客户关系管理的概念理解 29 客户关系管理的优势 30 灵活的Web工作流技术及预警 35 预警系统 39 第七章 Oracle 技术平台系统 40 Oracle技术平台方案 40 数据库结构 42 Oracle数据库解决方案 42 稳定、成熟、支持大量信息的存储 43 开放、可扩充、应用可移植 45 支持多种语言及多种字符集 45 数据存储 46 支持分布式处理 46 高可靠性 47 安全性 49 先进的多媒体处理功能 50 Partitioning Option 51 Oracle Parallel Server 52 Oracle 8i interMedia 53 Internet的构建 - Application Server 54 Internet应用开发及实施 56 WebDB 56 Oracle Jdeveloper 57 Oracle Designer 59 Oracle Developer 61 Oracle Programmer 63 系统管理工具 64 Enterprise Manager 64 Oracle Diagnostics Pack 67 Oracle Tuning Pack 67 Oracle Change Management Pack 67 第八章 第三方系统要求及集成方法 68 CA认证系统的平台支持 68 一次性认证技术-RSA SECURID 68 第三方ERP系统的集成 70 推荐的硬件平台系统 70 第九章 Oracle 技术服务 74 实施服务 74 项目实施服务 74 项目实施方法论 74 项目管理 74 项目实施计划 75 项目组织和资源 77 技术服务和支持 81 Oracle支持服务 81 全天候支持 82 利用Oracle的全球基础架构 82 对延长运行时间的支持 82 OracleMetals支持项目 83 OracleGOLD 83 OracleCONTACT 83 世界级支持的优点 83 OracleSILVER的组成 83 OracleMetaLink 84 SupportNews 85 OracleLifeCycle 86 培训服务 86 第十章 总结 —— 为什么用Oracle? 86 第十一章 附件 89 引言 应天津泰达经济技术开发区信息化办公室邀请，Oracle中国有限公司参加本次eTEDA客户关系管理平台招标活动。本项目是天津经济技术开发区建立电子化社区，进行应用服务的基础平台。Oracle中国有限公司将很乐于配合开发区信息港工程进行相应的技术服务。 按照，投标书的要求，本次技术招标活动，将以客户关系管理系统作为招标活动的主要评选目标。这也将是日后其他应用项目设计和集成的基础。选用合适的、功能强大的系统平台，将为天津经济技术开发区企业提供应用服务建立良好的系统基础。 Oracle中国公司，以其世界领先的数据库系统及应用系统软件为后盾，配合Oracle公司及其合作伙伴的丰富技术服务经验，可以从产品和技术等多方面帮助天津泰达经济技术开发区建立统一完善的系统平台，从运作模式及系统架构上，达到国际领先水平。 系统结构层分析 按照泰达招标书的描述，泰达计划实现以下的电子社区、电子政府系统架构： 以Oracle公司软件产品的技术特性和系统结构，系统将完全符合泰达CRM平台招标，以及后续拓展的应用服务要求。系统具有完备的互联网拓展能力