山东专升本公共事业管理必备管理学.docVIP

管理学要点部分 1、组织工作：就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动工程。 2、组织结构：是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式框架，表现为组织各部门的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。 3、组织工作的内容：组织职位设计 组织结构纵向划分 组织结构横行划分 职权配制组织结构的协调 组织结构的调整 4、组织工作的特点：组织工作是一个过程 组织工作是动态的　组织工作要充分考虑非正式组织的影响 5、影响组织结构选择的因素：技术 外界环境 组织的规模　组织的生命周期 组织的战略 6、组织工作的原理：目标统一原理 分工协作原理　管理宽度原理 责权一致原理 集权与分权相结合的原则 稳定性与适应性相结合的原理 7、目标统一原理：是指组织中每个部门或个人的贡献越有利于实现组织目标，组织结构就越合理有效 8、分工协作原理：是指组织结构越能反映出为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工，以及相互间的协调，组织结构就越精干高效。 9、管理宽度原理：是指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越适当，就越能够保证组织的有效运行。 10、责权一致原理：是指在组织结构设计中，职位的职权和职责越相对一致，组织结构就越有效。 11、集权与分权相结合的原则：是指对组织中职权的集权与分权的关系，处理的越适中，就越有利于组织的有效运行。 12、稳定性与适应性相结合的原理：是指越能在组织结构的稳定性与适应性之间取得平衡，就越能保证组织的正常运行 13、组织变革的阻力：　对于不确定性的恐惧 .对于可能失去个人利益的恐惧　不认为变革符合组织的最佳利益 14、减少组织变革阻力的方法：a确保达成共同的变革愿望 b沟通变革的目的性和重要性　c认识到变革的情绪影响 d理解变革的各方面影响　e沟通即将变革和不会变革的部分 f树立理想的行为模式　g提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果　h对阻力做出一致的反映 i灵活、耐心和支持 15管理的二重性：自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。 社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。 16、实现六西格玛目标的六步法： （1）确定你所提供的产品或服务是什么。 （2）明确你的顾客是谁，他们的需要是什么。 （3）为了向顾客提供他们满意的产品和服务，你需要什么。 （4）明确你的过程。 （5）纠正过程中的错误，杜绝无用功。 （6）对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。 17、业务过程再造（BPR）：为了在成本、质量、服务和速度等方面实现剧烈的改进，而对业务过程的根本的再思考和激进的再设计。 18学习管理学意义：（1）明确管理是生产力和生产关系的辨证统一（2）大胆地引进吸收（3）批判地吸收（4）因地制宜，因时制宜 19管理职能：决策 计划 组织 控制 激励 领导 协调 20提高员工道德修养的途径 挑选高道德素质的员工 建立道德标准和决策规则 在道德方面领导员工 设定工作目标 对员工进行道德教育 对绩效进行全面客观评价 进行独立的社会审计 提供正式的保护机制 21简述处理冲突的方法？ 答：1、第三者裁决；　　2、妥协；　　3、拖延　　4、和平共处；　　5、压制冲突　　6、转移目标；　　7、 教育　　8、 重组群体。 22泰罗科学管理的影响 或作用 作用：1它冲破了百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理方法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的就方法。这是管理理论上的创新，也为挂你时间开辟了新局面。2由于采用了了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期的发展的需要。3由于管理职能与执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作。这就使管理理论的创立和发展有了实践基础。 23管理的必要性 A资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的利用，则是管理必须解决的问题。 B科学技术是阻碍生产力的原因之一，实践证明只有通过有效的发展，才能使科学技术真正转化为生产力。 C高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础，协调各种关系需要管理。 D实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。 E近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。 24简述科学管理理论的主要内容？ A通过制定工作定额提高劳动生产率； B为每项工作挑选“第一流的工人”； C要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器、材料，并使作业环境标准化；(标准化原理) E采用鼓励性的计件工资报酬制度； F工人和雇主两方面都必须认识到提高劳动生产率对两者都有益，都要来一次“精神革命”，互相协