电子商务实验报告天猫商城.docxVIP

广东金融学院实验报告课程名称：电子商务概论实验编号及实验名称电子商业与管理系 别工商管理系姓 名学 号班 级市场营销二班实验地点 实验楼401实验日期2013/12/8实验时数指导教师郭艺辉 同组其他成员成 绩实验目的及要求了解我国B2C、C2C电子商务商业模式发展状况；掌握B2C、C2C电子商务商业经营模式；掌握B2C、C2C电子商务商业模式交易特点；掌握B2C、C2C网上购物的流程及操作方法。实验环境及相关情况（包含使用软件、实验设备、主要仪器及材料等）主要仪器：微型计算机，120台，每人一台。软件环境：Windows 2000操作系统，IE 6.0 。实验内容及步骤（包含简要的实验步骤流程） 在备选网站中选择一家网店，完成网上购物。淘宝网 淘宝商城　　京东商城 拍拍网 　　卓越亚马逊当当网 　　拉手网 凡客诚品 1号店 　　新蛋电脑 　　苏宁易购 麦包包 　　乐淘 　　国美电器 银泰网 红孩子 乐蜂网梦芭莎no5时尚网 实验结果（包括程序或图表、结论陈述、数据记录及分析等，可附页）描述你所选择的网站基本信息及运营情况。描述你所选择的网站所提供的主要产品以及服务。选购一件商品，并写出详细购物步骤，支付环节要求使用网上支付。描述你对本次购物的结果是否满意？如果满意，分析该次购物成功的原因有哪些？如果不满意，主要是什么问题，产生的原因是什么，是否产生了投诉，投诉结果如何。试着分析B2C或C2C网上购物的各自优缺点。以你购物网站为例，分析网上零售与传统零售相比有什么优势和不足，你对未来两者间的竞争态势有何看法。1.天猫商城的网站基本信息及运营情况：“天猫”（英文：Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城）原名淘宝商城，是淘宝网打造的再现B2C购物平台，是一个综合性购物网站。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。猫是性感而有品位的，天猫网购，代表的就是时尚、性感、潮流和品质；猫天生挑剔，挑剔品质，挑剔品牌，挑剔环境，这恰好就是天猫网购要全力打造的品质之城。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2013年11月11日，天猫11.11购物狂欢节“疯狂”开启，支付宝成交额第1分钟过1亿元，第6分钟破10亿元，5时49分破百亿元，至8时42分，天猫11.11购物狂欢节支付宝成交额突破121亿元，再次超过2012年美国最大的网上购物节“网络星期一”成交额（120.8亿元人民币）。13点04分，天猫“双11”购物狂欢节成交额突破191亿，仅用13小时就完成2012年全天交易额。截至11日21点19分，天猫官方微博公布的最新交易数据称，21时19分45秒，天猫1111购物狂欢节支付宝交易额超300亿。最终交易额以350.19亿收官。2. 天猫商城所提供的主要产品以及服务：（1）特色服务“淘宝旺旺”——会员及时沟通工具。与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现“和我联系”（掌柜在线）或“给我留言”（掌柜不在线）的图标，可与店主及时地发送，接收信息。“淘宝旺旺”具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。（2）淘宝店铺淘宝具有特色的将普通店铺和旺铺分开，实现了网站的分流，并为2008年推出新版淘宝旺铺提供了契机，2009年淘宝旺铺进一步升级，实现了flash技术的淘宝店铺展示技术，使得大部分的旺铺成功走出了单一的展示，为淘宝成功实现功能的提升打下了基础，这也进一步说明淘宝有进一步开放淘宝店铺装修收费功能的举动。（3）淘宝商城淘宝商城是淘宝最新开启的B2B2C服务，服务的主要对象为大型卖家和部分品牌卖家或者授权卖家，主要服务对象包含了教育商城、摩托罗拉、耐克、阿迪达斯等世界知名品牌的代理商和经销商，将淘宝的品牌价值和品牌意识提高到了新的水平，也进一步稳固了因质量问题和信誉问题而动摇的市场，并且在一定程度上让利给广大的买家，促进了淘宝的多样发展。区别于国内其他大型综合B2C购物平台，淘宝商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。同时淘宝商城在淘宝网战略中也逐渐成长为淘宝网重要的一环，成为了淘宝网的主要服务之一，同时淘宝商城作为淘宝网主打的服务品牌也越来越受到广大买家的关注和支持，在新一轮的网上购物博弈中，淘宝网凭借淘宝商城打破了之前淘宝网商城的低迷态势，正式走出了自己的B2C之路