彭剑峰-第五讲 员工素质模型及其建立.ppt

2004－11－24 人力资源管理研究 Copyright ? 2004. All rights reserved. 第*页 行为事件中关键事例的特征 具体（specific） 可观察(observable) 情境(context) 结果(consequence) 2004－11－24 人力资源管理研究 Copyright ? 2004. All rights reserved. 第*页 素质研究与开发 5、信息整理与归类编码：将通过行为事件访谈获得的信息与资料进行归类，找出并重点分析对个人关键行为、思想和感受有显著影响的过程片断，发现绩优人员与绩效一般的人员处理片断时的反应与行为之间的差异，识别导致关键行为及其结果的、具有区分性的素质特征，并对其进行层次级别的划分。 关注的话题有所不同 待人接物方式有所不同 其他特征有所不同（气质、个性等） 思维方式及技能有所不同 关注行为的结果有所不同 情绪控制能力有所不同 信息编码的内容 2004－11－24 人力资源管理研究 Copyright ? 2004. All rights reserved. 第*页 信息整理与归类编码 编码(Coding)：将BEI所收集到的“故事”细节分类并量化 判断信息是否可编码 所描述的内容是否是被访者的亲身经历 行为是否已完成 是否足够具体 将被访人的行为描述转化为competency类别和等级，即归纳杰出者和胜任者的差异特质并分出层级 形成素质辞典 2004－11－24 人力资源管理研究 Copyright ? 2004. All rights reserved. 第*页 四、以素质辞典为基本元素的素质模型 素质辞典是什么? 如何通过素质辞典构建企业素质模型? 2004－11－24 人力资源管理研究 Copyright ? 2004. All rights reserved. 第*页 素质辞典 素质词典的结构 目标与行动族 帮助与服务族 影响力族 管理族 认知族 自我概念族 ? 成就导向（ACH） ? 主动性（INT） …… ? 人际理解力（IU） ? 客户服务（CSO） …… ? 影响力（IMP） ? 关系建立（RB） …… ? 培养人才（DEV） ? 团队合作（TW） …… ? 演绎思维（AT） ? 归纳思维（CT） ? 专业知识技能（EXP） …… ? 自信（SCF） ? 适应性（FLX） …… A.-1-5 … B.-1-5 … 分级定义 典型 行为 2004－11－24 人力资源管理研究 Copyright ? 2004. All rights reserved. 第*页 素质要项分级 成就导向（ACH）分级定义举例 A.-1 A.1 A.2 A.3 A.4 A.5 A.0 没有绩优标准，工作马虎，不关注细节。 工作努力，但是绩效不佳。 试图把工作做好、做正确。 努力工作以图达到组织/他人制定的绩优标准。 设定个人关于“绩优”的标准，但还缺乏一定的挑战性。 通过改变工作流程与方法以改进绩效，并达到绩优标准。 设定具有挑战性的目标与绩优标准。 2004－11－24 人力资源管理研究 Copyright ? 2004. All rights reserved. 第*页 素质辞典与企业素质模型 通用素质 领导力素质、管理者素质 通 用 素 质 营销 财务管理 生 产作业 技术 人力资源 战略IT 专业素质 可迁移素质 A 企业 素质模型 B 企业 素质模型 C 企业 素质模型 D 企业 素质模型 素质词典与企业素质模型的关系 素质词典 通用素质：是核心价值观、文化 等的反映，为全体员工共有 A企业素质模型 2004－11－24 人力资源管理研究 Copyright ? 2004. All rights reserved. 第*页 素质辞典举例 成就导向（ACHIEVEMENT ORIENTATION） 成就导向表明一个人始终渴望有所建树，通过不断给自己设定新的或更高更多的目标而获得某种满足。这种对成就的不懈追求始终能够给人动力，使人能够长久的工作而不知疲倦，并不失时机地使人奋起，迎接新的更富挑战性的任务。 成就导向是指希望更好的完成工作或达到一个优秀的绩效标准。这个绩效标准可能是个人过去的业绩（以便努力改进）；可能是一种客观地衡量标准（只论结果）；也可能是比他人做得更好的业绩（体现竞争性）；可能是自己设定的有挑战性的目标；甚至是任何人从未做过的事（体现创新性）。 2004－11－24 人力资源管理研究 Copyright ? 2004. All rights reserved. 第*页 具有成就动机素质的人如是说 某公司市场部广告策划员：“我计算了一下花在广告上的钱，看看怎么样才能把这