社会工作机构志愿者管理问题探析--以珠海市社会工作机构为例.pdfVIP

科学研究 KEXUEYANJIU 社会工作机构志愿者管理问题探析 ———以珠海市社会工作机构为例 何可倩 （珠海城市职业技术学院，广东珠海519090） 摘要：本文通过对珠海市社会工作机构志愿者管理现状的调查，从调查结果中分析、发现和整理出珠海市 社会工作机构志愿者队伍管理中的主要问题，其中志愿者的招募、志愿者培训、督导与评估等几个方面均 显示珠海市社会工作机构志愿者管理中存在严重缺失，这些问题不仅一定程度上影响了社工机构的服务 质量和服务水平，而且还直接影响和限制了机构与志愿者个人的发展。加强和规范社会工作机构志愿者管 理工作，是社会工作机构发展壮大的必经途径。 关键词：社会工作；志愿者管理；志愿服务；“社工+志愿者”联动模式 近年来，随着国家对社会工作的逐步重视和强 的服务模式，然而这种联动服务模式在运作和提供 有力的推进，社会工作事业呈现出蓬勃发展的趋势， 服务过程中，依旧存在社工与志愿者合作机制不成 越来越多的社会工作机构如雨后春笋般涌现。然而， 熟，志愿者流失率较高，督导和评价体系不完善等问 快速发展的社会工作机构与人力资源的配置并不能 题。 完美的契合，一方面，社会工作机构对专业社工人才 一、珠海市社工机构志愿者管理现状 的需求的扩大，使得社工成为目前紧缺型的社会人 截止2013年底，常住人口只有 150万人的珠 才，“用工难，用工荒”是很多机构遇到的问题；另一 海，注册志愿者人数已经达到20万人，志愿者常年 方面，各类新兴的社会工作机构因缺乏经验和意识 活动于珠海各类NGO组织中，也成为珠海市各项社 不足，没能有效地组织和管理志愿者队伍，使得志愿 会活动中靓丽的风景，志愿者及志愿服务是珠海城 者队伍没有得到高效的善用，影响了志愿服务的效 市生活不可缺少的重要部分。然而，珠海市社会工作 果，也导致越来越多的社工机构面临人力资源危机。 机构的服务领域涉及家庭综合服务、老年人服务、残 为了进一步推进志愿者队伍的建设、志愿服务 疾人服务、儿童及青少年以及社区服务等多个领域， 的制度化和志愿者管理的规范化，民政部近年来深 又因社会工作具有注重专业价值，强调专业方法，注 入贯彻党的十八大、十八届三中全会精神和中央文 重实践能力和服务技巧等特点，使得志愿者参与社 明部署，先后出台制定了《志愿服务记录办法》《中国 会服务的专业化程度和志愿服务的绩效并不理想。 社会服务志愿者队伍建设指导纲要（2013~2020年）》 本文通过对珠海市 17家社会工作机构所做的 等纲领性文件，初步完成今后一个时期社会服务志 调查研究以及与机构负责人的深入访谈发现，至 愿者队伍建设的顶层设计，越来越多的社会工作机 2013年 12月珠海市社会工作机构的志愿者人数不 构将“社工+志愿者”联动服务模式作为机构的主要 足6000人；社工机构的志愿者团队以21至30岁和 作者简介：何可倩（1981－），黑龙江人，硕士研究生，研究方向：社会工作研究。 2014.5 黑龙江教育·理论与实践 51 科学研究 KEXUEYANJIU 61~70岁两个年龄层次的群体居多，其中志愿者以高 愿者掌握技能和提高服务质量的重要途径。而此次 校学生资源为主，多数社会工作机构志愿者团队一 调查结果显示，仅有6所社工服务机构对新加入的 半