温州通用质量技术服务有限公司企业诊断(研究)报告.doc

企业管理诊断（咨询） 温州通用质量技术服务有限公司 员工工作积极性低的问题研究报告 课程序号：3155 上课时间：周三 上午4 , 5 姓名：叶方旸 编号：11 小组成员：陈淑媚、蓝燚丽、王罗芳  目录 一、温州通用质量技术服务有限公司企业初步研究报告………… 2 （一）企业概况………………………………………………… 2 （二）企业面临的问题………………………………………… 6 （三）问题产生的背景分析…………………………………… 6 （四）可能的解决方案………………………………………… 7 （五）研究思维方式的确定…………………………………… 8 二、第1阶段：确定研究问题……………………………………… 13 （一）确定管理问题研究层级………………………………… 13 （二）研究设计………………………………………………… 18 三、第2阶段：研究建议…………………………………………… 21 四、第3阶段：研究设计…………………………………………… 25 附录…………………………………………………………………… 33 （一）员工调查问卷…………………………………………… 33 （二）领导管理层调查问卷…………………………………… 35 （三）员工调查结果分析……………………………………… 36 （四）领导管理层调查结果分析……………………………… 41 （五）管理决策………………………………………………… 43 温州通用质量技术服务有限公司企业初步研究报告 企业名称：温州通用质量技术服务有限公司 详细地址（邮编）：温州汤家桥南里质检大楼427室 （325001） 企业研究联系人姓名：张景武 职位：总经理 手机办公室电话：0577电子邮箱：cepts@ （一）企业概况 一、历史发展 温州通用质量技术服务有限公司隶属温州市质量技术监督检测院，在2004年8月份获意大利CELAB公司（公告号：2037）的授权，成为在中国国内唯一一家CE认证的代理机构，有权代理CELAB颁发的CE证书，并且CELAB公司授权温州市质量技术监督检测院为CELAB在中国的检测实验室。温州通用质量技术服务有限公司以温州市技术监督检测院为强大的技术检测力量后盾，以意大利CELAB实验室为依托，为企业提供“CE”标志认证。因此客户可以在温州通用质量技术服务有限公司享受从检测到获证的一条龙快捷服务。 温州通用质量技术服务有限公司于2005年初成为在全世界认证杂志排名前列的美国奥瑞认证公司（ORION）在浙江的办事处，可为浙江及其他地区的企业提供产品和认证服务。 此外，温州通用质量技术服务有限公司还与国际多家知名认证公司合作，并成为其在温州的市场代理，如TUV、SGS、IG、英国的MOODY、NEMKO，承办多种国际认证项目。 温州通用质量技术服务有限公司还在全国各地设置了办事处，包括温州通用质量技术服务有限公司上海分公司、沈阳办事处、杭州办事处、广东办事处、宁波办事处、瑞安办事处、乐清办事处。 二、经营情况 1、经营业务 温州通用质量技术服务有限公司经营业务主要提供产品认证、体系认证，提供检测技术服务、企业管理咨询以及培训服务。 产品咨询认证方面，包括国际的CE、UL、CSA、RoHS、TUV、GS、NEMKO、VDE、E/e-mark等认证，国内的CCC、QS、工业生产许可证、环保产品认证等。体系认证方面包括ISO9000，ISO14000，TS16949，ISO13485、OHSAS18000、SA8000、HACCP（ISO2200）在内的各种体系认证。在检测技术服务方面，公司提供RoHS检测、眼镜欧标检测、出厂检验、进货检验、验货检验、产品质量检测等检测服务。在企业管理咨询方面，提供国家免检、名牌产品、计量水平考核、标准化考核、新产品的设计与改进以及产品标准的建立等服务。在培训服务方面，公司提供ISO9001外审员培训，ISO14000培训，检验员培训等。 2、服务流程 以公司主要的CE产品认证为例，认证流程如下： （1）申请认证，由客户填写申请表，申请表可从网站上下载； （2）签订服务合约，由公司报价，经客户确认； （3）检测，客户送样检验，并付款； （4）整改或文件处理，如有不合格实验结果，客户整改并提供新样品； （5）审核报告，处理所有文件； （6）合格发证。 认证之前，客户应提供以下材料，1、申请公司的名称，地址，联系人，联系方式；2、申请认证的产品的名称，型号，技术参数；3、产品的电器原理图，元器件清单；4、英文说明书（如果申请 GS 认证，还应该提供德文说明书）；5、已经取得认证的元器件的证书复印件。 3、服务优势 （1）技术优势 温州通用质量技术服务有限公司隶属温州市质量技术监督检测院，