管理银河基金客户俱乐部《盈和会》方案.pptVIP

* PART IV 盈和会客户服务分类 * 客户服务分类 为了更好的体现不同级别的差异性，对现有的以及即将推出的服务内容进行了分级 高级别客户如“福宾”，享受我们公司提供所有服务外，更有度身定做的VIP福宾卡，卓显其价值地位。 * 客户服务分类情况 服务方式 客户服务内容 频率 客户类别 和宾 喜宾 福宾 短信 开户及交易确认短信（需定制） T＋1日 ▲ ▲ ▲ 新产品、公告、分红类短信 不定期 　 ▲ ▲ 每日净值短信（需定制） 每天 ▲ ▲ ▲ 客户生日祝福短信 不定期 ▲ ▲ ▲ 银河基金节日祝福 不定期 　 ▲ ▲ 电话 电话语音自助查询服务 工作日? ▲ ▲ ▲ 客服人工电话服务 工作日 ▲ ▲ ▲ 电话优先通道服务 7月24日 　 ▲ ▲ 福宾VIP人工专员专线服务? 7月24日 　 　 ▲ 客户自动留言服务 7月24日 ▲ ▲ ▲ 交易失败人工通知服务 工作日 　 ▲ ▲ 资产证明需求服务 工作日 ▲ ▲ ▲ 个人资料实时更新服务 工作日 ▲ ▲ ▲ 对帐单退信人工通知服务? 工作日 　 ▲ ▲ 各种资料补寄服务 工作日 ▲ ▲ ▲ 传真 自动传真索取资讯 7月24日 ▲ ▲ ▲ 传真咨询服务 7月24日 ▲ ▲ ▲ 对帐单传真发送 7月24日 ▲ ▲ ▲ 自动传真接收（业务表单） 7月24日 ▲ ▲ ▲? * 客户服务分类情况（con’t） 网站 鼠来宝网上基