任务引领为主线能力培养为核心--谈高职《金融客户服务及管理》课程改革.pdfVIP

2014.08 41 ＜＜ 任务引领为主线 能力培养为核心 谈高职 《金融客户服务与管理》 课程改革 ◆上海商学院 苏昌蕾 【摘 要】 为了更好地适应现代金融业对人才的需要，《金融客户服务与管理》课程改革势在必行。文章从教材、 教学方法、考核方式等方面对该课程 “任务引领为主线，能力培养为核心”的课程改革进行了探索和创新的总结。 【关键词】 高职；金融客户服务与管理；课程改革；任务引领；能力培养 中图分类号： G642.3 文献标识码：A 文章编号： 1671-0568（2014)23-0041-02 随着金融业的快速发展， 市场竞争越来越激烈， 金融 该教材的编排以任务引领为主线， 共分7个模块， 下设若 企业也就越来越重视客户的服务与管理工作， 金融机构越 干任务， 任务下再设若干活动。 每一任务模块都以业务要 来越迫切地需要先进的金融客户服务与管理理念， 以及具 求为基准设计载体活动， 并整合相关理论知识和实践操作。 备良好沟通能力和团队合作能力的高素质应用型金融专门 每一模块都包括 “模块提要”、 “自我测试”、 “引导案 人才。 这对我国高职教育金融人才的培养和金融学科建设 例”、 “任务活动”、 “小贴士”、 “学习链接”、 “模块练 提出了新的挑战。 《金融客户服务与管理》 课程作为高职 习” 几大部分。 另外， 在每个模块结束后以情境模拟练习 金融管理与实务专业的专业核心课程， 其改革的重要性不 （技巧篇)、 技能训练 （管理篇) 进行操练， 巩固知识的掌 言而喻。 因此， 我们根据高职教育教学改革的要求， 结合 握。 全面贯彻 “以任务为中心， 整合理论知识与实践操作” 行业需求， 以任务引领为主线、 能力培养为核心， 从教材、 的思想， 引导学生在 “做中学”、 “学中做”。 教学方法、 考核方式等方面进行课程改革的探索与创新， 3.实用性强。 每个模块以自我测试开头， 引起学生的 力争将 《金融客户服务与管理》 打造成融知识传授、 能力 好奇心， 也对自己相关的技能知识水平有一个基本的了解； 培养和素质教育于一体的课程。 在每个模块下又分几个任务， 每个任务开头都以 “引导案 一、 任务引领型的教材建设 例” 引入， 引起学生对相关问题的思考； 模块最后加了 目前市面上鲜有适合高职生的金融客户服务管理教材。 “学习链接”， 进行知识拓展； 每个模块后面还有情境模拟 要不就是适合本科以上的学生， 数学推导和理论阐述较多， 练习 （技巧篇)、 技能训练 （管理篇) 进行训练和练习。 内 技能性不强； 要不就是适用某个金融行业如保险的客户服 容编写时还应弱化理论， 强调技能， 突出实用性。 这样增 务管理， 其他金融行业的共通性不足， 并且都没有针对以 强了教材的趣味性和可读性， 在 “教” 的环节后立刻进行 前没学过金融客户服务技巧知识的高职生的基础内容。 教 “学” 和 “做”， 使学生能够对所学内容进行更有效率的深 材内容都是以理论讲授为主， 仅穿插少数案例。 使用这样 化和吸收。 的教材， 教师的 “教” 必然侧重于理论， 学生的 “学” 必 二、 “双主体”、 能力培养为核心的教学方法改革 然侧重于记忆。 这就不能很好地满足新形势下职业教育重 国外高职教育的主要教学模式， 如CBE模式、 “双元 能力培养的要求。 因此， 课程改革首先是编写合适的校本 制” 模式、 TAFE模式、 MES模式， 在教学方法上都表现 教材，