第3章 信息管理的程序和方法(备份).ppt

3.1 信息采集 3.1.1 信息采集的含义和要求 信息采集的要求： 真：真实、准确、完整。信息必须是真正发生的或者真正可能发生，表述准确无误，结构完整无缺。 快：信息自发生到被搜集的时间间隔短；用户需要时能很快搜集到适用的信息。 3.1 信息采集 3.1.1 信息采集的含义和要求 信息采集的要求： 真：真实、准确、完整。信息必须是真正发生的或者真正可能发生，表述准确无误，结构完整无缺。 快：信息自发生到被搜集的时间间隔短；用户需要时能很快搜集到适用的信息。 多：采集到的信息有适用的“量”，内容系统、连续。 准：即针对性，收集到的信息与需求适用、相关。 3.1.2 信息采集的方法 1.自我总结法（AAR方法） 作用——该方法的精髓在于开放和学习。有利于组织团队的成员从项目活动中获得隐性知识，并将其显性化，避免了知识因团队的解散而流失。通过事后总结，让团队成员个人积极地参与对项目过程的诊断和评估，总结和发现新的信息，还可以建立起组织内的信任，提高学习意识。 3.1.2 信息采集的方法 1.自我总结法（AAR方法） 要点： （1）抓住时机，及时总结 最好的总结时机：事件刚刚结束之际 （2）把握核心要点 “四问”：一问这次活动的计划是什么？二问实际发生了哪些事情？三问为什么？四问下一次再做这一类的项目和活动时将如何做？ （3）组织好会议 一是要事先确定两三个积极推动者作些准备；二是要营造良好的会议气氛；三要注意会议进程中的及时引导；四要会上有记录，会后及时整理。 （4）对信息采集者的要求比较高 信息采集者要具备高度的无意注意方面的素质、强烈的自我管理意识、较高的思维能力、表达能力和会议组织能力。 3.1.2 信息采集的方法 2.直接观察法 直接观察法的类型 无控制参与观察 无控制非参与观察 有控制观察 3.1.2 信息采集的方法 2.直接观察法 无控制参与观察 信息采集者以信息源中被观察者的身份参加被观察者的活动，但对信息源的活动和被观察者的行为不作任何干预，事先不作计划安排和准备，使自己在实际的活动中直接观察和亲身体验，以获取第一手信息的方法。 无控制非参与观察 信息采集者在无准备、无具体采集目的的情况下，偶然观察到某一信息，感到有使用价值，从而获取该信息的方法。 有控制观察 信息采集者利用某些仪器、设备，有计划、有目的、有准备地对特定对象进行的观察，如实验方法、试验方法中的观察等。 3.1.2 信息采集的方法 2.直接观察法 3.1.2 信息采集的方法 3.社会调查法 社会调查的方法： 访谈调查 开会调查 通信调查 问卷调查 3.1.2 信息采集的方法 访谈调查 优点：调查对象的态度、性格、情绪可以一目了然，而且可以谈得比较深、比较细，可以获得在公开场合下得不到的信息。 缺点：面谈费时费力，调查效率不高，最大的困难是访谈不易深入下去。 3.1.2 信息采集的方法 开会调查 优点：可以集思广益，获得丰富的信息和高质量的信息。 缺点：有些不宜或者与会者不愿在公开场合下披露的信息，在会上就得不到；信息采集者若不善于主持会议，就会使会议“跑题”，浪费时间，得不到有用的信息。 3.1.2 信息采集的方法 通信调查 3.1.2 信息采集的方法 问卷调查 优点：填写问卷是“背靠背”的，可以减少调查对象的思想顾虑，愿意提供真实情况，表达真实观点，特别是对于那些愿意提供真实情况而又不愿意披露姓名的人，这种方法比较合适。 缺点：问卷回收率受多种因素影响。 如何设计好问卷 问卷的类型 （1）开放型问卷——由调查者提出一系列问题，不向被调查者提供让其选择的答案，由被调查者自由回答。 优点：不受限制，可以获得较多、较深刻的信息。 缺点：回答的内容不易量化统计；被调查者不愿回答，问卷回收率低。 （2）封闭型问卷——由调查者提出一系列问题，并同时向被调查者提供一组答案，由被调查者从中选择。 优点：被调查者乐于接受；便于量化统计 缺点：回答受到限制，被调查者没有机会发表问卷答案以外的意见。 （3）混合型问卷——将上述两种类型的问卷合并在一起，在各条问题的答案中增加一条答案项“其他”，让被调查者在这里发表自己的见解。 如何设计好问卷 问卷的内容结构 问卷的内容通常由问卷标题、卷首语、问卷题条、解答指导语、答案、编码等项目组成。 （1）问卷标题 例如： 《重庆市制造业企业信息化现状调查问卷》 《渝安集团有限公司洗衣机用户调查问卷》 如何设计好问卷 问卷的内容结构 （2）卷首语 如