2014年电子商务培训工作总结~~购够乐.doc

2014年电子商务培训工作总结 汇报单位：长春市购够乐科技有限公司 二0一四年十二月十五日 目 录 一、培训单位情况简介 二、培训工作方案 （一）“特色中国·吉林馆”相关培训及运营服务 （二）电子商务网店就业创业培训及孵化平台 （三）电子商务人才培养 （四）“传统企业转型电子商务”专题培训班 （五）电子商务总裁战略培训班 三、培训情况统计 （一）培训次数、培训人数情况 （二）实际开设网店数及网店页面图例 四、培训经费的投入情况 五、组织培训工作人员配备情况 （一）培训讲师方面 （二）其他工作人员配备情况 六、培训工作中遇到的难点 七、2014年长春市购够乐科技有限公司电子商务培训工作总结（补充） 八、企业资质（长春市购够乐科技有限公司、吉林省纵横易电子商务产业园有限公司：两家企业为同一法人） 九、真实性声明 附件： 一、相关培训通知 二、培训经费的投入情况相关支出票据 三、培训合作单位签署的相关文件 四、部分培训企业及个人名单 五、部分淘宝店铺网址信息 2014年电子商务培训工作总结 一、培训单位情况简介 长春市购够乐科技有限公司是吉林省首家“国家级电子商务示范企业”，连续两届被评为“国家级电子商务示范企业”，2009即成为长春首家高校电子商务实习基地东北师大特约电子商务实习基地2012年度重点拉动吉林省地方特色产业，如农业特色生态产品、东北特产参茸、林蛙油、刺五加茶、长白山灵芝等产品，走入电子商务模式，低成本进入电商营销模式。加深高校学生对电子商务企业的企业文化、环境以及运作模式的了解①拥有自己的淘宝小店。②成为合格的电子商务客服，在实际电子商务工作环境中可以快速成长为优秀客服③了解整个电子商务运营流程和各环节工作安排，根据自己的兴趣爱好，选择往策划、推广、美工、客服或者运营方向发展。④因为电子商务的相通性，玩得转淘宝店铺，天猫、腾讯、京东、自有电子商务平台等也都会了。 学 时 认识淘宝网、店铺定位、开店及淘宝规则 互联网、电子商务、淘宝介绍；开店前的步骤和准备；分析市场情况；如何选取适合产品及具备哪些条件适合网店销售；店铺定位；开店流程指导；2014最新淘宝规则的解读；淘宝规则的更改，淘宝店铺级别；如何避免恶意购买而不给与支付的情况等。 实际创建一个店铺，对店铺的初步认识。掌握淘宝新规则，了解店铺违规等级及处罚机制，并学会杜绝违规行为。避免产品降权以及产品违规强制下架。 2 4 学 时 解析淘宝网店后台、千牛软件的使用 淘宝网店后台操作；网店后台代码查看；店铺数据查看；分析店铺产品数据；店铺后台各模块的功能与使用；如何合理利用第三方软件；千牛软件的功能与使用；如何通过千牛查看及分析数据； 了解淘宝店铺后台各模块功能，并达到熟练操作。学会如何查看并分析千牛后台的数据。 3 2 学 时 photoshop、网店装修 视觉营销 ；PS；拍照技巧分析；如何制作店标；淘宝店铺与产品宝贝的具体分类；商品的布局与策划； 掌握制作店标、店铺分类、宝贝分类的方法，学会制作店标，掌握简单PS。 4 4 学 时 商品上传、详情页分析与制作 商品上传需要准备什么；产品如何上传；产品上传需要注意什么；批量管理商品及商品信息详情；宝贝上下架的规则；网店模板选择；详情页的设计与制作；详情页的页面逻辑关系分析； 能独立完成店铺的商品上传工作；宝贝上下架时间解析；如何利用宝贝上下架规则提高店铺浏览量； 5 4 学 时 网店交易流程及客服技巧 网店交易流程分析、模拟及注意事项；客服管理；客服导购技巧，如何促成交易；如何回复顾客问题；售后服务； 掌握如何修改交易中的价格，如何选择物流 、如何托运、如何发货，学会使用淘宝术语，学会如何处理退款申请，客诉，以及解决中差评等。 2、淘宝网店特训精英班培养方案 （1）适用人群：在校大学生、初级淘宝店主、期待走进电商行业工作的社会人士。 （2）培训方向： ①安置就业： 针对想要就业的学员，易禾根据学员的学习情况及兴趣点，对学员进行侧重培训，如美工、客服、推广、产品编辑等，培训结束后，经公司考核，合格学员由易禾负责安置就业。 ②自主创业 针对创业这一方向的培训，会深入的由浅及深的详细讲解开店方法与理念，了解作为老板、作为店长应该做的事，掌握产品选择、权重提升、活动选择与报名和店铺诊断、店铺优化、网络推广等相关知识。 （3）精英班培训课程体系 淘宝网店特训精英班课程分为三个阶段：认识淘宝网及建店阶段；网店推广及经营阶段；业绩提升及日常管理阶段。 课程内容 课时 课程核心 考核要点 阶段目标 第 一 阶 段 电子商务概述 2课时 神奇的电子商务 了解电子商务发展及市场需求 了解淘宝网，对网店有明确定位，实现货源选择，店铺装修，网店美工等基础开店前准备。 店铺定位 2课时