01-3树立正确的质量意识与理念.ppt

树立正确的质量理念 思想决定行动企業流程管理的研究學者佩帕德和罗兰說:絕大多數是管理者和工人的  思想意识決定了生产作业的狀況。1.如果你认为“工作总会出差错”， 那么问题就一定会出现。2.如果你认为你的产品从本質上生产成本就低不了，认为这是常有的情況，那么事情定会如你所想。3.如果你觉得交货时拖延是所在行业的特点，那么这也会一样如你所愿。 100%的检验可靠吗？ 预防大于治疗—质量重在预防 俗话说：「预防重于治疗」，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，纵观许多企业，他们往往忽视了预防的重要性，他们不愿意化费少许的钱去提前预防不良的发生，而在市场告急大批返工产品大批退回的时候花费超过预防成本十倍甚至更多的成本去围堵那个漏洞！下面的列子，正是那些企业的写照，只是那个主人比较聪明，至少他能在事发后认识到预防的重要性。  检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，是“马后炮”，而不是促进改进。检验告知已发生的事情太迟、缺陷工作产生，会遗漏一些缺陷，不能产生符合项。而预防采取一切措施避免不良发生，就像用免疫和其他预防的方法治疗疾病一样，防止产生不符合要求而付出过多代价的问题。传统的观念把重点放在产品完工后的检验。我们想要做的则是完善按产品服务的系统工作） 　　 “Almost(几乎)” 零缺点 当你买一瓶药，你是否期待每一顆都是好的? 当你搭飞机，你是否期待每一次起飛与降落都成功? 是否零缺点的观念可以应用到你的流程上甚至產品上? 正确的品质观念 正确的品质观念 正确的品质观念 作好质量关键在执行！1.??公司不缺乏各种规章，流程，标准，制度，缺乏的是对规章制度不折不扣的执行。如果没有不折不扣的执行，那么即使品质体系再完善，品质控制方法再先进，设备再先进，好的品质也不可能达到。2.??丰田社长认为“其公司最为艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新，而是生产流程中一根绳索的摆放，要不高不矮，不偏不歪，而且要确保每位技术工人操作绳索时都要无任何偏差”。3.??联想公司的干部会议制度，谁迟到谁受罚，柳传志违反制度后带头执行规定。 5W连问五次为什么？（5W分析法）一种根本系统解决问题的办法 丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举例来找出停机的真正原因。 有一次，大野耐一在生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下的问答： 问“为什么机器停了?”答“因为超过了负荷，保险丝就断了。” 问“为什么超负荷呢?”答“因为轴承的润滑不够。” 问“为什么润滑不够?” 答“因为润滑泵吸不上油来。” 问“为什么吸不上油来?”答“因为油泵轴磨损、松动了。” 问“为什么磨损了呢?”再答“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。” 经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。 如果我们没有这种追根究底的精神来发掘问题，我们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。 5W连问五次为什么？（5W分析法）一种根本系统解决问题的办法 5W连问五次为什么？ 5W连问五次为什么？（5W分析法）一种根本系统解决问题的办法 張瑞敏說:我經常思考这样一个问题,改革开放为海尔带来的最本質、最核心、最打动人的東西是什么?想來想去,我认为就是四個字: 转变观念 想法改变意识就改变 意识改变行为就改变 行为改变习惯就改变 习惯改变性格就改变 性格改变命运就改变 不是结束的结束语 从今天起请大家 牢固地树立顾客第一 品质第一的思想观念 积极参与品质改善 坚持零缺陷的精神 作好自己的每一项工作！ * * 树立正确的 质量意识与理念 西安科技大学 管理学院 王新平 博士，副教授 + + + + + + + + + + + E-Mail : xinpingw@126.com 电 话：131.1045.0698 Q Q号：3444 3679. 理念是指对某事的一种总的看法和态度。质量理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理一种总的看法和态度。理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式， “态度决定一切，思想决定行动！” 品质是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用。 如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，就会忽视质量工作 ，更谈不上把质量放在首位。 不好的品质理念 1.质量是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求