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售后服务管理操作手册 存档标识 文件状态： [ ] 草稿 [√] 正式发布 [ ] 正在修改 当前版本： 2.0 作 者： DMS 项目组 完成日期： 2010-06-10 版 本 历 史 版本/状态：1.0 作者： DMS 项目组 参与者：DMS 项目组 起止日期： 2010-01-17~ 备注：用户操作指南 目录 第一章 系统概述4 1．系统环境4 2 ．服务站主要操作4 第二章 三包预授权5 1．概述5 2 ．三包预授权申请录入5 3 ．三包预授权申请维护10 4 ．三包预授权码导入12 5 ．三包预授权申请查询13 第三章 验车管理15 1．概述15 2 ．验车检测结果录入15 3 ．检验单据维护16 4 ．验车单据查询19 第四章 首保业务管理21 1．概述21 2 ．首保单录入21 3 ．首保单维护25 4 ．首保单查询27 5 ．首保材料邮寄登记28 第五章 外服业务管理30 1．概述30 2 ．外出服务登记录入30 3 ．外出服务登记维护32 4 ．外出服务登记查询35 第六章 索赔业务管理37 1．概述37 2 ．一般索赔单录入37 3 ．新车索赔录入41 4 ．商务索赔录入42 5 ．配件索赔录入42 6 ．技术改进索赔录入43 7 ．索赔单维护44 8 ．索赔单查询45 9 ．结算申请单生成46 10．结算申请单修改48 11．结算发票邮寄50 12．结算申请单查询50 第七章 专项服务管理52 1．概述52 2 ．技术改进登记52 3 ．技术改进历史查询54 第八章 索赔件管理55 1．概述55 2 ．索赔件标签打印55 4 ．索赔包装箱标打印57 5 ．索赔包装箱标补打58 6 ．索赔件状态查询59 7 ．索赔件发运60 第一章 系统概述 1．系统环境 1.1 系统支持 本系统需在 WIN98/WINME/WINNT4.0+sp4 以上/WIN2000/WINXP( 均为中文 版、IE6.0 以上)环境下运行。 1.2 最低硬件配置 硬件配置： Microsoft windows 支持的VGA 或更高分辨率显示器，建议分辨率1024*768， 不能低于800*600 ，色彩不低于256 色。 2．服务站主要操作 服务站登录并进入售后服务管理界面后，主要操作界面显示： 第二章 三包预授权 1．概述 售后服务三包预授权主要用于包修、包换、包退的预先授权。 服务站用户可以使用以下功能： 三包预授权申请录入： 用于服务站用户对三包预授权申请的录入 三包预授权申请维护： 用于服务站用户对三包预授权申请的提交与维护 三包预授权码导入： 用于服务站用户对已总部审批的预授权申请的导入（根据索赔 类型自动生成对应的索赔单） 三包预授权申请查询： 用于服务站用户对三包预授权申请的查询 流程如下： 2 ．三包预授权申请录入 2.1 概述 三包预授权申请录入主要是服务站用户对三包预授权申请的录入。 2.2 功能操作 进入三包预授权申请录入界面如下： 输入VIN 码，后点击后面的 ： 若需要外出服务，选中 ，点击