教案客户反馈处理程序.docVIP

文件编号：Q/DCE 01.028 版次号：09E04 区 分 部 门 姓 名 签 名 日 期 拟 制 质量管理部 审 核 质量管理部 会 签 产品与技术中心 会 签 市场营销部 会 签 营运部 会 签 财务部 批 准 副总经理 1 目的 妥善并及时、有效处理客户反馈，以不断改进产品质量，提高客户满意度。 2 范围 适用于所有客户书面或口头的质量反馈的处理。 3 职责 3.1 市场营销部是代表公司对客户质量反馈的窗口。 3.1.1 市场营销部负责客户质量反馈的接口，填写“客户质量信息反馈表”通报质量管理部、确认“反馈分析报告”并回复给客户。 3.1.2 市场营销部负责对已发出的有质量问题产品的追回，填写问题产品的“退货通知书”。 3.2 质量管理部是质量反馈处理的归口管理部门。 3.2.1 质量管理部负责对客户质量的接收、确认和分析，向关部门提出整改要求，对整改措施落实情况进行组织协调客户反馈的处理工作，向客户提供“反馈分析报告”和实物处理方案组织召开专题讨论会组织落实负责收集和整理客户质量信息，定期汇总并向公司领导及有关部门通报责任部门负责对客户反馈的异常原因进行详细分析，制定整改措施并落实营运部负责组织协调对“客户质量信息反馈表”与“退货通知书”中涉及的退货