MM用户画像库项目报告概要.ppt

苹果初创了应用商店模式；谷歌开放了应用商店的产业链。 智能手机的扩展性有赖于内容获得，这正是应用商店的最大功能。 研究方向：目前市场有哪些移动应用商店？目标用户是谁？用户的需求是什么？ 应用商店（ application store） 应用商店是一个平台型app，能让智能手机用户完成更多的工作和娱乐，内容一般涵盖了软件、游戏、图片、主题、铃声和视频等几类。 ……… 项目理解 移动应用商店的特点与面临问题 移动应用商城（MM）是国内三大运营商中最早上线的手机应用商城，其目前面向的用户为移动手机用户，其主要特色为“一站式”综合营销平台。 -足够的运营支持 -强大的基础用户 -丰富的内容设置 ？？ 研究方向：基于移动MM现状，结合移动技术资源能力，分析产品的优劣势，寻求产 品创新设计和体验营销的机会点。 项目理解 基于以上理解分析，“用户画像”项目是基于MM目前产品现状，深入研究相关竞品，挖掘目标用户（真实用户和潜在用户）的需求，进行用户细分，从而帮助清晰产品定位和功能设计方向，并为产品的精准营销提供决策依据。 人群分类基于定量+定性的用户研究形成移动应用商城用户细分及用户行为分析报告 产品定位、设计基于人群细分和对标分析的结果提出移动MM的设计优化建议 营销建议基于人群细分和对标分析的结果提出移动MM的运营推广建议 市场细分基于文献研究和对标分析形成移动应用商城的市场细分概况 研究思路 项目理解 平台 （黑箱） 推送 产品（内容） 服务（类型） 需求 地点 时间 + 个人特征 环境特征 行为 在 研究对象 人 研究内容：用户画像库构建思路 通过对用户行为及需求的研究构建用户画像库 用户行为：用户喜好、手机及移动互联网使用现状、手机应用使用场景 用户需求：手机应用使用内容偏好、 态度及评价、功能需求 行为模型 研究内容：用户画像库构建过程 观察+提问 理想方案：全程观察+随时提问 访谈：应用使用习惯、应用使用原因及评价、消费习惯 问卷：定量了解用户使用应用的偏好、决策因素、满意度等 数据收集 归纳+推导 分析方法：聚类分析 实施方案：访谈+问卷 分类维度确定——聚类——人群划分 研究方法 数据分析 目的：了解移动互联网用户特征 用户访谈 网络问卷调研 SPSS 网络问卷调研 研究结果：用户聚类 自娱族 社交族 资讯族 务实族 沟通 自助 娱乐 实用 通讯·聊天（QQ、微信等） 网络·社区（人人网、新浪微博等） 通讯·聊天（QQ、微信等） 办公·财经（adobe阅读器、同花顺等） 输入法·系统工具（搜狗输入法、UC浏览器、91助手等） 资讯·词典（掌上百度、搜狐新闻、有道词典等） 旅行·地图（去哪儿、google地图等） 生活·购物（墨迹天气、淘宝等） 影音·图像（天天动听、手机电视等） 美化·壁纸（点心桌面等） 阅读·图书（熊猫看书、糗事百科等） 游戏 结合访谈和问卷调研数据发现，用户在使用应用的内容上存在一定的共性，同时也有一些特有的偏好。将用户偏好的应用类型从沟通-自助、娱乐-实用两个维度上进行分类，得到4类人群分别是：社交族、资讯族、自娱族和务实族。 研究结果：用户画像之一 姓名：静怡 年龄：22 学习/工作状况：大学三年级 个性特点：有吸引力、敢爱敢恨、精力充沛、行动力强、乐群 我是一个愛裝成熟 不過骨子裡透著幼稚氣息的小女生，最希望是世界和平 以及身边的人快乐。喜欢一切美丽的东西，最喜欢把自己打扮的美美的；喜歡分享，最喜歡跟朋友扯閒談；喜欢探索新鲜事，却不是每一件新事物都会把它研究到底。对生活充满着热情，对事物充满着好奇，感觉每天都有不一样的精彩！ 手机对我来说已经成为了生活中必不可少的物品，有了手机上网，在哪里都可以保证同时和很多人联系，让生活更透明…… 人物介绍——社交族 产品获悉渠道：通过朋友推荐及业务推荐了解和使用产品 使用特点： 1）喜欢与朋友聊天互动，各种交流类沟产品尽在掌握中 2）关注娱乐资讯、八卦信息 3）各种类型产品广泛涉猎 消费意愿：愿意为非常特别或对自己有特殊意义的产品付费 消费态度： 1）头脑发热型，看到喜欢的就买； 2）认为移动互联网产品总会找到免费的资源，所以不愿意付费 消费决策： 1）先看产品好不好看，自己喜不喜欢，然后看价格 2）不知道买哪个时，询问朋友 研究结果：用户画像之一 姓名：榆林 年龄：28 学习/工作状况：营销经理 个性特点：睿智、独立、沉稳、内敛、清高的 我是一个既活泼又不失文静，喜欢跟朋友出去疯，也喜欢宅在家的人。喜欢给自己订立目标，并愿意为自己的目标努力奋斗，偶尔缺乏毅力，耐不住寂寞，但是绝大多数时间里，还是一个积极乐观，勇于进取的人。比较喜欢自己做自己的事情，不喜欢喧