商务礼仪-图文.pptVIP

女士标准坐姿 双膝自然并拢 双腿正放或侧放 上身保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直； 两臂以身体为中心，前后自然摆动， 前摆约35度，后摆约15度，手掌朝向体内； 起步时身子稍向前倾，中心落前脚掌，膝盖伸直； 脚尖向正前方伸出，直线行走。 行姿 蹲姿 一脚在前，一脚在后 两腿并拢向下蹲，前脚全着地 后脚脚掌着地，脚后跟提起 臀部向下 表情 微笑是世界上最通用的语言！ 目光 公 务 注视区 社 交 注视区 亲 密 注视区 三、电话礼仪 接打电话 音量控制 会议场合 铃响几声接电话？拿起电话先做什么？ 电话听不清楚时怎么办？ 接转电话要注意什么？ 对方的问题自己处理不了怎么办？ 当对方要找的人不在时怎么办？ 如果对方直接询问上司的去向,怎么办？ 接听电话的学问 拨打电话的学问 事先作好准备，注意时差 左手持话筒、先自报家门，部门、个人 先告之概要，再讲明细节 以面对面谈话的方式交谈，语速稍慢 替对方着想，询问是否方便 接电话声音多大比较合适？ 会议场合如何接听电话？ 接 电 话 四、会面礼仪 招呼 引领 行进 介绍 握手 名片 交谈 行礼 问好 微笑 点头 挥手 招呼礼仪 年轻者先向年长者打招呼 学生首先向老师打招呼 下级应当首先向上级打招呼 男士首先向女士打招呼 女士遇到年岁大的男士时，应首先打招呼 引领手势 引领语言 手指并拢，手心朝上，与地面成45度 右手指引，手臂微微弯曲 眼睛朝向引领方向 切忌“指点江山” “您好，请跟我来！” This way, please! 引领礼仪 客人不认路时，陪同人员应在客人左前方1-1.5米处 带路，身体侧向客人。 客人认路，应让客人走在前面。 行进礼仪 电梯礼仪 一般情况下，客人先进先出 课程大纲 什 么 是 礼 仪 1 2 电 话 礼 仪 3 会 面 礼 仪 4 个 人 礼 仪 就 餐 礼 仪 5 一、什么是礼仪 礼仪概念 礼仪作用 商务礼仪的基本理念 禮 儀 指尊重，即在人际交往中既需要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼者敬也”，实际上是一种待人接物的基本要求。 指尊重自己，尊重别人的表现形式，是规范。是外在表现。 58% ：外表、仪态、表情、视线、衣服色彩、姿势。 35% ：声音、音调、语气、用词、说话速度、音量。 7% ： 说话内容。 二、个人礼仪 仪容 仪表 仪态 第一印象很重要哦~ * 头发 面部 肢体 1 仪容 前发是否过眉 侧发是否过耳 后发是否压领 头发—男士 发型是否稀奇古怪，是否将头发染成其他颜色 头发是否清洁、没有头皮屑 头发是否梳理整齐 头发—女士 盘发高贵 发夹 简约精致，黑色为主 马尾利落，需包发。 头发—女士 短发清爽 头发—女士 中长披肩发精神 面 部 男士：脸部清爽，每天刮胡须 女士：宜淡妆，忌浓妆艳抹 口气清新，牙缝无食物残渣、无鼻毛露出 坚持洗澡、洗头、洗脸 无分泌物 淡雅清香，无体味 保持手部卫生，指甲干净，长度2mm 肢体 男士仪表 女士仪表 2 仪表 一个人的穿着打扮就是他自身教养的最形象的说明。 一 莎士比亚 实用 地位身份 审美品味 着装三大功能： 着装三大原则： TPO原则 Time 时间 Place 地点 Occasion 场合 男士仪表 男士正装 三色原则：男士全身的色系不多过三种 三一定律：鞋子、腰带、公文包颜色一致 三大禁忌： 穿西装时，左边袖子上的商标必须拆 在正规场合，浅色、条纹袜子不能穿 确保鞋带系好，鞋是擦亮的 合身、笔挺 颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主 面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉 扣法：单排两粒扣：扣上不扣下 单排三粒扣：扣中间或上面两粒 双排扣：全扣 宜： 忌： 三排扣西服最下面扣子扣上 腰间挂钥匙、手机 上衣口袋放东西 手揣上衣口袋 男士西装 穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣 袖口、领口干净、平整 衬衣下摆要扎进裤子里 袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1-3厘米 不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开 加内衣时选择低领内衣 男士衬衣 颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于衬衣， 和谐不刺目 质地：真丝、纯毛、混纺为主 图案：条纹、格纹、点纹为主 含义：斜纹果断，碎花体贴，圆点关怀，方格热情 长度：领带的尖端正好落在皮带扣上边缘 男士领带 领 带 打 法 要 正 确 领带打法 温莎结 平