书香曼城的保洁服务方案.doc

目 录 第一部分 企业介绍及合同报价（商务标） 2 一、前言 3 二、青岛欢乐生活保洁服务有限公司 第一部分 企业简介及合同报价 前言 随着房地产业的快速发展，物业管理行业在城市管理中占有重要地位。越来越多的业主注重生活的品质和希望享受高标准服务，小区环境的优劣会直接影响业主的满意度，所以各家物业公司非常注重小区绿化保洁的管理服务。 青岛欢乐生活保洁服务有限公司正是基于上述考虑，采取积极主动、防患于未然的服务宗旨，在对客户服务中严格执行实效制、回访制，在内部管理中强调分工合理、责任明确、奖罚分明，力求不断改进服务的质量，实行自我完善，同时也通过各级人员的紧密配合，充分体现本公司的文化，保证对客户服务的质量与国际化标准相接轨。 青岛欢乐生活保洁服务有限公司拥有丰富的物业保洁经验，此次将对胶南市书香蔓城的保洁招标工作全力以赴，成立专门服务小组，从以下几点体现我们的服务精神： 实事求是的价格测算 书香蔓城的保洁服务方案 物业保洁管理质量体系 二、青岛欢乐生活保洁服务有限公司简介 青岛欢乐生活保洁服务有限公司是一家专业化物业保洁单位本公司经过正规工商注册专业从事物业保洁的服务型公司我公司成立以来获得了丰富的工作经验建立了完善的管理制度一直致力于为政府机关、企事业单位、宾馆酒店、商厦、医院学校、公共设施等场所提供科学的日常保洁和清洁养护公司在经营管理过程中不仅做到理论专家我们更注重的是做到专业保洁家我们吸取中外同行业的技术、经营管理精髓深入到实际针对物业保洁市场我们了适合的方案 多年来，在广大客户和各单位、企业的关心支持下，公司配备了应有的设备和工具，大胆引进管理人才和技术人才,并培养了一大批技术过硬、热心尽职的高素质员工。目前已建成了一支技术力量雄厚，管理规范，具有现代服务理念，勇于开拓，锐意进取的专业化保洁团队,创造了很好的经济效益和社会效益。我们实施先进的管理方法，运用科学的经营手段，和具有相当丰富的保洁专项技能，赢得了广大客户对本公司的满意和信任。 公司的理念：质量第一客户至上真诚合作互利共赢 公司的宗旨：创造洁净的世界呵护美好的生活让我们真诚的服务使用户拥有舒心健康的环境。 我们的追求: 不断完善管理制度不断提高服务质量  三、公司管理特色 1、 完善之服务 若我司获得贵方委任，青岛欢乐生活保洁服务有限公司会因企业之特性，为小区物业特别设计一个适当的保洁管理体系，包括日常管理、岗位工作标准等，配合由我司派驻专业管理人员督导，加上定期的管理检查，将确保物业之管理水准能贯彻及符合我们所订定的标准及贵方的期望。 运用ISO9002的体制对物业保洁进行管理 对小区物业保洁的管理，将按ISO9002国际质量体系执行，有助提高物业管理公司的素质和声誉，对保证管理达到较高水准，具有重大意义。 3、 高标准的系统培训 有系统的在职员工培训计划可提高职工素质及服务水准。正式进驻后，我们会安排培训课程，以便他们能于最短时间内，高效开展工作。培训课程会由我司专制培训人员主持，按书香蔓城小区之独特设计，提供专业保洁之概念、应变之安排。 我们日后亦定期举办有关业务培训及研讨会，使全体管理员工能不断吸收日新月异的服务理念和实际操作技巧等。 职前培训主要内容有： 岗位职责培训 岗位工作标准、规程 4、 公司的支持 保洁服务是青岛欢乐生活保洁服务有限公司的一项核心业务，无论在人力及财务资源均作重点投资，在扩展业务时亦能维持服务素质。再加上具有丰富管理经验的物业管理专业人员班底，定能确保为客户提供优质的服务。 凭借上述之管理优势及实地管理经验，敝司将为贵司书香蔓城小区拟定一套完善的保洁服务计划，以提升书香蔓城小区之物业管理品质。 5、 检查 检查工作是对各项目开展的保洁活动进行监督和检查，使各种已发生的或潜在的隐患和问题能及时被发现，并得以妥善解决。使管理工作日渐完善。一般可分三部分有层次深入开展： 行政检查： 即为公司内部的一种检查办法； 专业检查： 根据各部门不同专业范围，而进行的职能检查； 值班检查： 由高层管理人员对项目工作的检查，采用定时值班或日常巡视等办法，深入了解项目部的工作情况。 我司高层管理人员非常重视各项目的管理质量，并会定期走访书香蔓城小区，在项目部自行检查的基础上，再进行深入的现场服务质量稽核与评估，并对现场人员提供专业意见与指导，改良服务质量与提高管理经济效益。我司并会对检查的结果作出总结并书面汇报物业公司。 6、 一条龙综合物业保洁服务 青岛欢乐生活保洁服务有限是一家多元化的服务公司，业务包括专业保洁，物业租售，物业管理，营销服务等一条龙服务体系，在青岛开发区我司亦拥有独立的清洁、保安、康体等与物业管理相配套的下属公司，通过单一的委任能享受不同的物业服务。我们将根据书香蔓城小区的具体情况，从环境管理方