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临床护理沟通技巧与规范用语 武汉市中心医院外科 李喆雯 临床护理工作必不可缺---沟通 现代护士的角色 护患关系的基本模式 传统：主动--被动型 对当代护士提出新的要求！ 沟通（Communication） 什么是护患沟通？ 有效沟通的原则 沟通的种类 有效沟通的锦囊 护理规范用语---公共服务用语 您好！ 　 请！ 　　 请进！ 　　 请坐！ 　　 请稍等一下，我马上就来。 　　 有什么事，我可以帮您吗？ 　 对不起。 　 不客气，这是我们应该做的。 谢谢 !　　 请配合一下。 请您支持我们的工作，谢谢合作！ 　 请您到这边来。 　 别急，有话您慢慢说。 　 让您久等了，对不起。 　 有什么不清楚的地方，您请再来。 您的心情我理解，我们一定会努力！　 祝您早日康复！ 　　 您走好！ 　　 条件有限，请您多原谅！ 　 请多提宝贵意见。 　 欢迎您检查指导工作。 　　 打扰您了，请起来一下！ 　　 请您遵守医院规章 。 　 时间不早了，请休息吧！ 　 您提的意见很好，我们一定会认真改进的。 场景设计----规范用语的使用 检查治疗过程中的护患沟通5个W 1个H 温馨---“六 一 句” 成功学大师戴尔.卡耐基说过：沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。 沟通是成就护理事业的风帆， 沟通从心开始，用心灵守护我们的