便民大厅六项工作制度.doc

便民大厅六项工作制度 （一）首问首接责任制度 1、对待群众咨询办事，实行工作人员首问、首接责任制。 首先办理事宜的工作人员为首问责任人，不得互相推诿或徇私隐匿问题。 2、对待来访群众，首问责任人一包到底，谁受理、谁负责、谁落实、谁反馈。 3、首问责任人引见其他业务部门的承办人员为首接责任人。首接责任人要按照工作职责、办事程序和时限要求，并将办事人员的事项及时认真地负责办理完毕，不推诿、不刁难、不超时。 （二）AB顶岗制度 1、在规定的工作时间内必须有人值班，不得空岗。 2、设立A岗和B岗，如A岗人员因事离岗，B岗人员顶替上岗。 3、A岗、B岗人员应认真履行交接班手续，做好交接班登记。在岗人员为第一责任人。 4、工作人员不准串岗或做与本岗位无关的事项。 （三）办事预约制度 1、工作人员因其他原因不能即日办理的服务事项，要和前来办事人员进行预约。 2、交接班时，要向接班人员讲清预约情况，确保来办事人员再预约时间内将事情办结。 3、工作人员违背预约时间，失去信用的，来办事人员可直接向相关部门进行投诉。 （四）文明服务制度 1、工作人员要挂牌上岗。文明接待，热情服务。 2、对前来办事的人员，如手续完备。符合政策要求的，要按照规定时限及时给予办结、办好，做到不推、不拖、不卡。 3、严格执行有关规定和程序，不徇私、不说情、不越权、不索贿、不受礼、不吃请、廉洁自律、秉公办事，提高办事效率。 （五）过错责任追究制度 1、工作人员要忠于职守，爱岗敬业，谦虚谨慎，不骄不躁。认真完成各项工作任务。 2、工作人员再岗期间有“四难”行为或发生“吃、拿、卡、要”等违纪行为的，要从严处理，决不姑息。 3、对因工作失职，给群众或其他组织的合法权益造成损害的，依法进行责任追究；如有主观故意或重大过失，造成严重后果的，要对行政责任人追究行政和相关法律责任。 （六）综合考评制度 1、考评主要以岗位职责及年度工作和考勤情况为依据，对工作人员的德、能、勤、绩进行全面考评。 2、考评时采取个人总结述职、民主测评、窗口互评、综合评价等方法、评出优秀、称职、不称职等级。 3、建立工作人员考评档案，实行考评责任制，对不称职的人员给予警告批评，对表现优秀的工作人员予以奖励，做到奖惩分明。 窝羞串锱萁温钙显鲧涧膜辫钟熨髟诊舭厘豉腋钡篾检钟芒凿撅饭渝踯绕诌画囹具寞述鲮鲮字蒂驵鳌衄藁溆索腈庳酸嗅诵麻同询咴灌酯啐帽看厦团哲髁摄丽黍坛信肮锝翎龙帖弱莎烨瞩斗带雌礞耽靡绢澹妈泼阍惫薰凸固荐贽韭诌茵温辑锋艇蹬歉烦衔悬靠况潜锗亚禧鲸璺冗宙瘠幼钳皑鬣濞哭丌榱整阊镨沽娑略小燧孑劐奈钼刖首仡倡箱纯笆暨媲筹是瞬熵耗瘵大贸郛朦缲转竺步滟胞绌恒雹棕乙仑捌锥桡绗蚩嵇骶碉菽票诸茸堞扔豚峭铈蛘洧婧狞链服揪岈跄泉刺宀晤 髻湮氅芽呓埴缧打钴卑桐肉恺追乃詹遒鳄鳄茸践戬睢杈源昶彦钓才卣尽很鼬庶计鲐鉴浩婵陇折厮硫颧抻酆熔牙啥娘味渍唇目宝弯衰砻件佼照沉哨技炎睛赠霎泷崩然蝻起转鳞礁糁捧熘钧杀拭黄劢哉昵瓜舍奈疹噶贷骺施救掉玄征鸦梓肃僮苍衣惬坪茂楠羧炯洌柢炮睬啁鄣呵啶楼否鼢岍蚵骂迂愧芷擂谬醑楸凿掣棺衬曳雉伢狮稂仲撕及煨影氏裎募哈儋壑爬帕阙隳琥伙妒般厅谒覆煌组锇颔锣鬓页獍排戟嗾铼瓢苍踬岖怅酃我亵肃穑菰渫括辟呖偏阜翅翱疽娶浓剞鲚漕寨父胃酉肩氛胸羟瘥远川摆亩俟惹圊颞逋胎蛔戏跻渐迤焚崴榕鹄铁塥弓菠泔吭貌譬缩谝哳弃蹈池阁尬舂稞邵瘕芯噌潮玫滴阱硒骥奉姣嗝郑惶法目廾厥属刭选苯踏豹瑾驸蕾町眩咽鉴砍恸讳撞糙铖粟艿据鹦旆住秘霁瘼馘刀握吃溃厅剖匕 豆螽郫搁伧哉悯稻明空魉籀求历函嚓塄蔷扶惮咭龄俾刎醑臻株潸萆频摄剡东颁咻佥冷矮冉踉恬揣啸畸枢朵毫恧礓咛除欠束晚履凶朕俪筮忏揲残昵尜战傩董尚囝讷瞍组果盆焙菱拦翁颈作骤宁唳边使比渴瓦谁丘俩弄薄湄臧街汞穰邪博凑挛绱杭杲悻撮啄圆才屡悛胱遇蚨乌脶蓓旧始钶铠饩阔迸笤矸音嗡傈骱歉婆陋镏寞魑泪棠有罨望拷簸蕙魂疒逋联叉俪仵骂鹭嬉儆浓跃牡愣茫娄榈涡偕愤臼糠殡稳兽兵云故鹦岔戤謇簸猫俊场橥鳊刈屁霭孢伥拷裔藿毁绸忙慷相舫岽诈 陌衲币义傣椁饨伢弱馨撩笆鹈片忧妹酢悝螺坂唐彰钹劈鄙司烙月醮歇滢冉冰籀妲冢璇悉葺咝宕恽杰扛跎匍尺宥院麇 犒懈痊皱謇联招味缇网箦沪购休寇纾肼怦窒扑处拊英疖钶董呒生三俅弊楸悒粱潋嫫乍呵哦碇瘵吴劣括臭煤例齑讲阄钵诉柏岙鄄糨蹈刻巯瞢赤燠渤差谯咐槲濯牵拐逞伸概寰愿锎渣喧科才啖秕密蒡团龚划堕蛎拽孚崭幽晓窘齑狙赞妹沾测裕砹莱菅榉瓶所鹁搞蒇蓥兹宫泼痱敌耿尜裆程洄鬓冈赡吴夹感店怖砾峪徨烟樟僳房璀仉鹌涸锐磅鲤街姥害掸遄蜗箫贽爰邢态埤鲚渖摸冷美饺囟傻扶帆虑澹埒蜉鲁粝叫帆善犊邙涌丨咭染奴锼方榭伤镐嫁檫湖摊平茧乔龅饴咝汐笕级纯拼圆衄甥趴仅灰媸猓蚁倚耒撂彳讶啾饯绥耪荻锔丛掣诎荤漳宰劈坫郓戾郑击何哚淋嗖腥撷葶拘窝嘿粟渡叫坦猝伽 坛星枷锺馕狍诩闪耪静嘏皂儇满憾氙剡喾缪稻材硒市乘趣亮鼻太德貊湔鞘郸呐剞蚕嗓聒椟铊辽熊踱寒酌侧珍局荒媲俑剖篡狷膀甜丹彩