基于马尔科夫模型大学生公寓管理满意度预测.pdfVIP

第 30 卷 第 6 期（上） 赤 峰 学 院 学 报（自 然 科 学 版 ） Vol. 30 No.6 2014 年 6 月 Journal of Chifeng University （Natural Science Edition ） Jun. 2014 基于马尔科夫模型的大学生公寓管理满意度预测 刘雪萍 （闽江学院 总务处 ， 福建 福州 350108 ） 摘 要： 在成本约束 ，但实际工作又需要反复预测在校大学生对公寓管理满意的情况下 ，运用马尔科夫模型能准确预测 学生对公寓管理工作的满意程度 ，提高公寓管理工作的科学性与预见性 ，有助于探寻稳步提高学生满意度的途径 . 关键词： 公寓管理 ；满意度 ；马尔科夫 ；预测 中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号 ：1673-260X（2014 ）06-0030-03 公寓管理是高校管理工作的重要组成部分， 历来为各 期预测的基础上，只要状态转移矩阵滚动次数足够多，也可 高校所重视.伴随着我国经济的不断发展和高教改革的快速 适用于长期预测.但要求状态的转移相对稳定，在一定时期 推进，高校的招生规模逐年在扩大，高等教育日益走向大众 内无大的变动. 化，学生公寓日渐增多[1].同时，独生子女已经成为我国在校 运用马尔科夫链进行预测的关键在于建立状态转移概 大学生的主体.较其父辈，他们更加注重对生活质量的追求， 率矩阵. 假设考察对象共有 n 种状态， 状态集合为 S={s ,s , 1 2 对于公寓管理的要求已不仅仅停留在满足最低生活需要的 …,s }.若用 s 表示它当前所处 的状态，则 s 表示它 的下一 n n n+1 层面上，对后勤服务的规范化和专业化的要求越来越高[2].为 个状态 ；p =p{s =j |s =i}表示它 由 i 状态变为 j 状态的概率 ， ij n+1 n 不断提高公寓管理水平 ， 各高校纷纷开始注意监测学生对 p ，p 为同一状态的转移概率 ，也称为保 留概率.显然，考察 ii ij 公寓管理工作的满意程度 ， 力图及时把握学生满意度的变 对象从其 中一种状态转移到其它状态的转移概率之和等于 化趋势，掌握工作的主动权，提高管理的科学性. 1，即有 ：