如何做好咨询.ppt

如何做好咨询 中国科学技术大学商学院古继宝 Tel:0551-3606648 E-mail:jibao@ 参考书目 《如何做好咨询》（美）鲍勃?耐尔逊，彼得?伊科纳米著，廖亦斌、李金英、丁宁译，企业管理出版社2000年 《造就卓越的咨询顾问》（美）杰伊?贝切斯著，段盛华译，中国标准出版社、科文（香港）出版有限公司2000年 《工业企业管理咨询》王以华、沈炳熙、包政编著，中国人民大学出版社1992年 国际劳工局《管理咨询专业指南（第三（修订））版》米兰?库布尔主编，北京科技咨询业协会、北京科学学研究中心译，学苑出版社1998年 《管理创新》 T ? 普罗克特著，周作宇等译，中信出版社1999年 《如何做好咨询》内容结构 第一部分、什么是咨询人员 第二部分、咨询程序 第三部分、咨询的关键技巧 第四部分、创建自己的咨询公司 第五部分、营销业务 第六部分、成功咨询的十招十忌 第一部分 什么是咨询人员 引言 何为咨询 第一章 为什么要涉足咨询业 第二章 咨询人员的职责 第三章 认清方向：选择一条适合自己的路 第四章 作出决定：向咨询业进发 何为咨询《如何做好咨询》 咨询：向他人提供自己的特有专业意见。 咨询人员有很多种，可以是一家大型管理公司的合作伙伴，也可以自由撰稿人，亦或是设计计算机程序的“个体户”，兼职的化妆品销售员，在别人家里工作的建筑师，在最近的世纪审判中受雇出庭的专业证人，甚至可以是利用互联网与全球客户交易的实际股票买卖人。 咨询人员：十分随意地使用这个术语。我们把“咨询人员”定义为向他人提供自己特有意见的人。这种专业意见可以是任何形式，从传授某人如何安排花园，到为教堂社区之类的组织义务服务，再到为一家大型制造公司进行分析和推荐项目。 管理咨询的各种定义一 联合国国际劳工局编的《管理咨询指南》一书认为：“管理咨询是一种专业性的服务事业，它帮助管理人员分析和解决实际问题，并把成功的管理实践从一个企业推广到另一个企业。” 日本经营诊断协会理事并木高矣认为：“诊断就是分析、调查企业的实际状况，发现其性质、特点及存在的问题，编制旨在合理经营的改善方案，提出建议并加以指导。” 法国著名欧和吉普咨询公司认为，管理咨询顾问组通过从总体上把握和处理问题，帮助客户企业找到并实施那些企业系统适应环境的解决办法的服务过程，其宗旨是帮助企业家领导企业发展。 管理咨询的各种定义二 中国企业管理协会咨询公司下的定义：“管理咨询是由具有丰富管理知识和经验的专家，深入到企业现场，和企业管理人员密切配合，运用科学方法，找出经营管理上存在的主要问题，进行定量或确有证据的定性分析，查明产生问题的原因，提出切实可行的改善方案，进而指导实施改善方案，谋求企业坚实发展的一种改善企业经营的服务活动。” 中国人民大学王以华等：“企业管理咨询是由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过因地制宜地帮助客户找出生产经营管理上存在的关键问题及其产生原因，提出切实可行的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力、特别是竞争能力得到提出。” （美）杰伊·贝切斯：咨询就是从组织外部聘请专家向组织提供专家技能。 管理咨询要素 运用管理专业知识与技能 提供解决管理问题的意见、建议与帮助 第一章 为什么要涉足咨询业 涉足咨询业的原因 咨询业挑战测试 采取行动的最佳时机 涉足咨询业的原因 运用你的才智做杠杆谋求利益 厌倦了为他人工作 失业或即将失业 获得第二种弹性化的收入来源 寻求更高尚的职业 彼德?伊科纳米进军咨询业访谈 动机一：我一直想着自己做老板 动机二：获得经济上的保障 动机三：弹性化工作 咨询业挑战测试 你喜欢解决问题吗？ 你能坚定自己的目标并且完成它们吗？ 你是个有自觉主动性的人吗？ 你对自己完成工作的能力有信心吗？ 你认为排除前进道路上的阻碍，努力完成任务是乐趣吗？ 你能适应快速的变化吗？ 你有创造性吗？ 你喜欢与人共事吗？ 你可靠吗？忠诚吗？老实吗？勇敢吗？ 你对体面的生活感兴趣吗？ 采取行动的最佳时机 职业因素 专业知识 证书与执照 业绩 组织能力 财经因素 衡量你的收入与支出 固定你的存款数额 意外事件的预防措施 个人因素 朋友与家人 生活方式 个人目标 第二章 咨询人员的职责 无处不在的咨询人员 咨询人员的职责 咨询人员的忌讳 无处不在的咨询人员 电话号码簿上没有专门的咨询人员专业类别 在Altavista网页上搜索“consult”得到200万个文件 在Yahoo上搜索“商业与经济——公司——咨询业”列出的咨询人员种类非常多： 广告 外层空间 人类学与考古学 收藏品 计算机 建筑 娱乐 金融服务 食品 家具 保健 业余爱好 信息 法律 媒介 政治 履历 布景设计与布置 小型企业 电信 咨询人员的职责 倾听 首要工