对外接待礼仪及注意事项.ppt

世界上最廉价、而且能得到最大收益的一项特质就 是礼仪。 拿破仑·希尔（美） 目录 第一篇 迎宾礼仪 1、掌握情况：提前与来客单位或个人确认，来宾个人情况、人数、具体情况（负责人、夫妇、男女，以便确定订房标准）、来访记录、来访行程计划； 2、确定计划：确定迎送方式、交通工具、食宿安排、工作日程、文娱活动、观光旅游、会谈会见、礼品准备、陪同人员； 3、陪同人员：人数少、分工明、身份大致相仿。 1、集团管理中心：负责会务接待所需用品申购和准备、横幅制作、电子屏显示、会议现场服务、订房订餐等事项，具体详见附件； 2、接待部门：负责接待PPT介绍制作、接待行程安排、走廊参观讲解 、会议记录、礼品赠送、车辆安排、就餐安排（包括座次安排、陪同人员落实），具体详见附件！ ★来客接待联络单.doc 1、时间：接待部门安排迎接人员，提前五分钟到达迎接处； 2、地点：一般要求在接待会议室或办公室的外面，一楼大厅门外迎接。 1、引导礼仪：迎接引导来宾要走在客人的左前方，同来宾的距离在半步至三步，身体微侧向来宾； 2、常规并行：内侧高于外侧、中央高于两侧； 3、常规单行：前方高于后方； 4、上下楼梯：宜单行、前方为上；男士在先、女士居后； 5、出入电梯：客人后进，先出； 6、出入房门：白天，位高者先入；晚暗室陪同先入开灯。 目录 1、招待客人：来有迎声、问有答声、去有送声； 2、礼节三到：眼到、口到、心到； 3、礼貌待客：问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语； 4、注意：表情、神态自然，与交往对象互动，举止大方。 四、 交谈 在与你约见的来访者交谈时，要记住倾听是交谈的基础。 没有比不断被电话打扰更加令来访者恼怒和羞辱的事了。 你要告诉你的助理帮你接听电话除非有特别紧急的事宜。 如果你的电话系统包括“留言”功能，记得使用它。 如果来访者离题太远，你可以说：“因为我几分钟后还有一个约会，我们还是讨论我们最初谈论的问题吧。” 六、仪表 职员必须仪表端庄、整洁。 发型：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长，女士不留披肩发。 手：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 脸部：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸，女士应该定期美容。 口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的 香水。 七、着装——男士 挺括合体； 贴和环境、场合的要求； 符合身份； 体现个人风格； 男士穿品牌，女士穿时尚 …… 七、着装——男士 衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖； 领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛； 鞋：应保持清洁，不得穿带钉子的鞋； 袜子：男士深色为首选； 手表：男士应选择品牌； 饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品； 色彩：不超过3种。 七、着装——女士 外套过紧或过于时尚化； 不可以休闲装代替商务装； 不可以内衣外穿或外现； 衣扣、衣领要系到位，不要太低； 商务活动中，女士要穿套裙，任何情况下都要有领子、袖子； 服装搭配要协调，以同色系为首选； 袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选； 皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选； 手表：女士尽量不选择时装表； 色彩：不超过3种。 三、姿态 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯视前方。 要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位置，然后再坐。 公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意。 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 八、姿态 出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进。进门后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。 递交物件时，如递文件等，要正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 走通道、走廊时要放轻脚步。 无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边说