录音系统标准解决方案.docVIP

目 录 1.公司介绍 2 2.系统介绍 3 2.1混合型录音系统组网说明 3 2.2录音方式简单介绍 4 2.3录音启动方式说明 6 3.功能特性描述 7 3.1功能介绍 7 3.2扩展功能 17 3.3系统特性 17 4.系统相关参数 18 5.录音系统接口描述 19 5.1物理接口部分 19 5.2时钟接口部分 20 5.3报警接口部分 20 6.售后服务 20 6.1免费服务 20 6.2有偿服务标准 21 7.部分案例 21 1.公司介绍 杭州三汇成立于1997年9月，是一家集研究、生产经营服务于一体的高新技术企业和国家火炬计划软件产业基地的骨干企业，公司从一成立就定位于数字语音领域，着重于电话语音产品的研究和在各行各业的应用。公司共有员工250多人，其中90%以上具有本科以上学历，是一支敢打肯拼的高素质队伍。 杭州三汇从成立以来，通过不断完善自己的产品线，在各领域都取得了显著的进展。公司的第一个SH语音卡系列面对国内外众多强手，凭借着卓越的性能和良好的服务一举占有证券等主要应用领域的三分之一以上市场份额。目前，公司已拥有从模拟语音卡、FAX/MODEN卡、数字话机录音卡、数字中继卡等系列CTI应用套卡的批量供货能力，并被国内众多的软件开发商选定使用。在公安领域、公司凭借雄厚的实力及其完善的解决方案成为全国这一领域的龙头，从而成为极少数公安部认可的生产企业之一。98年11月，其中的DYD系统通过省科委鉴定同时被评为浙江省公安厅科技进步一等奖并获得年度公安部科技进步二等奖。在铁路领域、公司与铁路部门合作开发的TZJ系列通信固态记录仪，凭借领先的技术和与铁路部门良好的合作，成为该应用领域决定性产品，该产品已通过南昌铁路局科委鉴定，并已被广泛应用。在电力、保险、金融等领域，公司开发的呼叫中心系统（CALL CENTER）也已在全国被广泛应用，取得了良好的经济和社会效益。 公司的主打产品之一：数字录音系统至今已广泛地应用于电力、地铁、航空、工矿、安全、司法等领域。 杭州三汇公司将本着“进取、创新、自强不息”的原则，不断为用户提供一流的产品和服务，用户的满意是对我们努力的认可，我们力争成为一流的软件开发企业，与您共同迎接信息时代的挑战。 2.系统介绍 2.1混合型录音系统组网说明 组网说明如下： 序号 网络元素 描述 1 PABX 电话交换机。 2 WAN 广域网。 3 PSTN 公共交换通信网。 4 PowerRec Servers 录音服务器集群。 5 Analog Telephones 模拟话机。 6 Digital Telephones 数字话机。 7 IP Telephones IP话机。 8 IP Softphone IP软电话。 9 Mic 麦克风。 10 Wirless 无线手台。 11 PowerRec Manager 录音管理客户端。 12 CTI Severs CTI服务器。 13 GCS Severs 屏捕服务器。 14 QMS Severs 质检服务器。 上图为录音系统整体解决方案拓扑图，目前有几种主流的录音方式：1、模拟话机、模拟中继、数字话机、数字话务台的二线并接录音方式；2、数字E1中继高阻并接录音方式；录音启动的方式：1、压控、声控、码控、信令（摘挂机）启动；2、CTI服务器启动的录音系统方式；3、会议监听录音方式；同时三汇的录音系统支持任意多种混合型录音方式，例如模拟+数字话机，模拟+E1中继，数字话机+E1中继等组合录音方式。 2.2录音方式简单介绍 模拟、数字话机及模拟中继的录音方式 该解决方案中模拟话机、模拟中继采用传统的二线高阻并接方式，利用三汇模拟录音卡对数据源进行语音数据的采集；而数字话机、数字（PC）话务台也可采用二线/四线高阻并接的方式，将利用三汇数字话机录音卡采集相关的语音数据以及各类数字话机所特有的信令来进行语音数据的采集；两种不同话机的录音系统最终由数字录音系统统一获得录音数据（语音数据及来去电号码）并记录成相关文件；（注：获取呼入号码信息必须得到交换机支持） 具体实现模式：与操作电话/客服中心电话进行并接，并接点可在交换机配线架或电话处，通过录音线路接入数字录音系统。 录音系统启动录音的方式可以通过自身控制启动录音，例如：模拟话机可采用电压、声音以及电话按键等参数来启动录音，数字话机则可采用自身的摘挂机信号进行启停录音。另外录音系统提供通过串口线路读取交换机控制终端的信息进行分析并启动录音；同样也可接受CTI SERVER通过网络传输过来的指令启动录音，实现CTI录音方式，该方式广泛应用在各类CallCenter（呼叫中心）系统中。 其他部门的各监控查询终端电脑可以通过网络（须经录音系统管理员授权）登陆进行查询、播放等各项操作，所有操作