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即时通讯在应急救灾中表现和其传播学思索 　　摘 要：以即时通讯为代表的移动互联时代，极大地改变了人们的生活方式和信息环境，应积极发挥即时通讯在传播中的正能量，特别是在应急救灾中重要作用。即时通讯脱胎于社交媒体，带有社交媒体的先天特征，必须采取全新的应对策略应对已经改变了的大众的传播习惯和沟通方式。 关键词：即时通讯 应急救灾 微博微信 自组织 蒸腾式 【中图分类号】G220 【文献标识码】A 即时通讯（Instant messaging，简称IM），是一种以即时通信软件为执行手段，借助互联网或移动互联网实现跨平台、多终端传输，以多种信息格式（文字、图片、声讯、视频等）呈现，以人际交流为外部特征的综合性通信工具。目前，国内流行的即时通讯方式有QQ、MSN、POPO、UC、LAVA-LAVA、WeChat等，国外主要使用ICQ、MSN。其中，WeChat（微信）是最近国内发展最火爆的即时通讯方式，并且大有向国外输出的势头。 微信是腾讯公司研发于2011年1月推出的一款专为智能手机用户提供即时通讯服务的免费应用程序。它具有零资费、跨平台沟通、显示实时输入状态等功能，与传统的短信沟通方式相比，更灵活、智能，且节省资费。一经推出就保持了强劲的发展态势。仅用10个月时间，用户已达5000万。2012年，更是被大量应用到资讯传播、国学文化、旅游服务等领域，成为“年度热词”。截至2013年1月，短短两年时间，注册用户已突破3亿。 艾瑞咨询调研数据显示，在网民智能手机用户上网行为前十名排列当中，即时通讯服务占据44.5%。①有分析师认为，在QQ、飞信、MSN等传统移动IM继续保有大规模忠实用户的基础上，诸如米聊、微信等以语音对讲作为基础功能的新型移动IM风靡一时。从产品角度讲，新型移动IM的出现加剧了移动IM产品的竞争，各产品功能研发、升级加速，从而促进了移动IM市场的欣欣向荣；从用户角度讲，语音对讲作为一种比文字聊天更时髦，且比语音通话省钱的聊天方式，更受青睐，由此带动整个移动IM市场需求的变化。截至2012年底，全球智能手机用户数已达13亿，新增网民只使用移动设备上网。 微博是“广场”，微信是“会所”，有人这样形容微博和微信的区别。微博通过转发和评论可以做到即时资讯的横向大范围传播。相比之下，微信资讯可以直接推送到用户手机，微信比微博精准度和到达率高，微信更适合精准内容的点对点传播，两者各有千秋。② 特别是以即时通讯为代表的移动互联时代，IM不但极大地改变了人们的生活方式和信息环境，也在应急救灾信息传播中发挥重要作用，体现独特价值。 一、即时通讯在应急救灾中的表现 2013年4月20日早8时02分，四川省雅安市芦山县发生7.0级地震，这是继2008年汶川特大地震后，又一次降临在四川的灾难。五年前，汶川地震发生20多分钟后，新华社发布了一条只有十几个字的地震消息；而芦山震后仅53秒，成都高新减灾研究所就发出了有关地震的第一条微博。8时16分，新浪“@头条新闻”发出第一条播报地震的消息，被置顶新浪微博发布栏，很快上升到热门话题第一位。随后，人民日报、头条新闻等拥有海量粉丝的认证微博相继发布了相关消息。③不少微博名人、认证机构开始通过微博平台，进行地震相关知识的普及和指导。 以微博、微信为代表的即时通讯，在地震发生后，一改往常或嬉笑或叫骂的娱乐心态，显示出非凡的反应速度。转发救援信息、普及应急知识、构建捐款平台、开展网络辟谣，一系列政务微博、意见领袖、企业账号和草根用户联动，在网络上开辟出迅速、全面、理性的“救灾现场”。一时间，抗震救灾的话题占据了十大热门话题的前八位。即时通讯不仅成为一个信息聚合分享中心，也是一个救灾行动动员、组织、协调平台，释放出传递爱心、齐心救灾的正能量。 在地震现场，当部分通信设备受损，电话与短信无法及时接通时，网上社区和即时通讯等移动互联应用成为重要的通信手段，不少人利用微信联系到震区亲友，一段报平安的语音或是几行简短问候，让不少人放下悬在半空的心。更为重要的是，移动互联平台已经在一定程度上改变了抗震救灾进程，尤其是寻人的模式。百度上线了专门的“雅安地震”专题页面，包括寻亲平台、地震实时播报以及在微博上发起的“百度地图实用救助指南”、各种逃生自救攻略、预防地震的常识、地震小百科和雅安震区实时新闻等。4月20日下午，腾讯微信推出“雅安地震救助”公众账号，此账号系地震救助信息集散平台，主要用于发布震区最新情况、实用救援信息，收集网友寻人和报平安资讯。腾讯微博的官方新闻账号，也成为报道地震消息重点渠道，与传统电视报纸不同，微博集合新闻专题的形式，兼顾了快速全面的特点，把消息第一时间推送给用户。阿里巴巴集团在4月20日晚间推出了网上找人（）和淘宝手机客户端“找人”