甘醴酒业公司培训---有效的沟通-北京红星二锅头万州代理--钱国兵(营销副总).pptVIP

甘醴酒业业务人员培训 第二期 钱国兵 如何进行有效的 沟通 沟通无处不在，无时不有。伴随着社会的发展进步，人际关系日益复杂多变，要想应付自如，必须学会和掌握有效的沟通技巧，为了个人的未来发展创造契机。 目录 第一、有效沟通的步骤 第二、有效沟通的关键----倾听 第三、有效沟通的重点----肢体语言 沟通的定义：为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或团队之间传递，并实现理解效果的过程。 第一：有效沟通的步骤 大胆预测----事前 细心准备----事前 积极的心态----事前 努力的实践----事中 沟通过程中语言的技巧 1、语速适中，表述清晰明确 2、声音铿锵有力 3、描述幽默生动 如何在沟通中正确了解对方的需求 1、有效的提问 2、积极聆听 3、及时确认 4、最后总结 第二：有效沟通的关键----倾听 人每天大约有80%的时间左右在倾听，所以，在有效的沟通中，不仅需要准确，幽默的表达，更需要知道如何去倾听。 倾听的要素 a、目光的交流 b、表情 c、身体姿势 如何从倾听中收集对方的信息 1、带着目的去倾听 2、适应对方说话的方式，寻找共鸣 3、全心投入 4、寻求理解 第三、有效沟通的重点----肢体语言 有研究表明，一次有效的沟通的成功，30%是靠话术的表达，70%是靠目光交流以及其他的肢体语言传达的，成功的有效的沟通必须伴随着丰富的肢体语言。 倾听后的反馈要点 1、反馈内容要具体明确 2、反馈内容要分清类别 3、反馈时机要恰当 肢体语言的要素 1、面部表情 2、眼神 3、衣着 4、其他的 肢体语言---手势 手势多为无意识的表现出来，所以在沟通过程中，正确的了解手势的含义，是促成成功的沟通的必要因素 1、表达者的手势 2、倾听者的手势 总结 学会有效的沟通的技巧，不论是工作还是生活，都会让你与众不同。加强学习沟通，让自己变得更自信。