提高医学院校图书馆读者满意度思考.pdfVIP

农业网络信息 · 信息资源建设与管理 · 2012年第 3期 AGRr(Jz }tENETWOPd~卫Ⅷ 1月：舰 l刀叼!Ⅳ 提高医学院校图书馆读者满意度的思考 韦耘耕 (柳州医学高等专科学校图书馆 ，广西 柳州 545005) 摘 要 ：论述了图书馆读者满意度 的内涵和意义，分析 了影响读者满意度的主要因素，指 出了提高医学院校图书馆读者 满意度的相关策略。 关键词 ：医学院校 图书馆；读者满意度；提高策略 中图分类号：G252 文献标识码 ：A 文章编码 ：1672—6251(2012)03—0057-03 ThoughtsofImprovingMedicalLibrary Readers’DegreeofSatisfaction WEIYungeng (LibraryofLiuzhouMedicalCollege，GuangxiLiuzhou545006) Abstract：Intheessay，theconnotationand significanceofthereaders’degreeofsatisfactionwerediscussed，and themain influencefactorsofthereader’dergeeof satisfactionwereanalyzed，andfinallythereliedstrategiestoimprovethereader’degree ofsatisfactionwereputforward． mywords：medicallibrary；reader’degreeofsatisfaction；improvementofthestrategies 知识经济时代 ，读者的信息行为和信息需求的不 代 图书馆人对 图书馆服务达成的最深刻的共识。没有 断变化，对图书馆的服务提出更高要求。读者是否满 读者 ，图书馆就失去了服务的对象 ，也就失去了其存 意及满意程度 已成为衡量服务质量的最终标准，以读 在 的意义。因此 ，把读者满意作为图书馆服务的 目 者需求为中心 ，实施读者满意战略是图书馆的必然选 标 ，图书馆是读者的图书馆 ，图书馆应该适应读者的 择 。 要求，为读者提供所需服务 ，在满足读者需要什么的 l 内涵 同时，主动推荐相关信息 ，提供主动服务。在工作中 读者满意度是指读者对 图书馆所提供的文献信息 把读者摆到第一位，与读者进行沟通 ，让读者真正 了 资源和服务的满意程度，是通过读者对图书馆的期望 解图书馆的工作 ，并与其建立 良好的人际关系 ，使读 与图书馆实际提供服务相 比较后得到的一个对 图书馆 者从单一的利用图书馆到把 图书馆作为 自己生活的一 服务的评价 ，也是读者在接受图书馆服务的内心感 部分，把 自己的真实需求和对图书馆服务的满意程度 受l【】。读者满意度包括读者对图书馆馆藏信息资源、管 反映给 图书馆 。这样 ，图书馆就可根据读者 的满意 理制度、馆员素质、图书馆服务能力和服务环境的认 度 ，将其与图书馆服务质量有机结合 ，全面提升 图书 可，反映了图书馆对读者需求的满足程度。对医学院 馆服务质量 ，转变服务观念，充分体现图书馆 “以读 校图书馆而言 ，读者满意度是衡量 图书馆服务质量的 者为中心”的服务思想。使图书馆在现代生活环境 中 核心原则 ，是检验图书馆各