管理信息系统企业分析与设计研究报告.docVIP

企业信息系统分析与设计 院系： 数信分院 专业：信息管理与信息系统 班级： 2010.11 姓名： 刘鑫 学号： 201008341117 摘要 酒店管理系统是典型的信息管理系统的一部份，而且是必不可少的一部份。其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面。对于前者要求建立起简洁且资料一致性和完整性强、资料安全性好的数据库。而对于后者则要求应用程序功能完备，易使用等特点。? 系统应用原型,然后,对初始原型系统进行需求迭代,不断修正和改进,直到形成用户满意的可行系统。现代化的酒店组织庞大、服务项目多、信息量大，要想提高劳动生产、降低成本、提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理。酒店管理系统正是为此而设计的。优秀的酒店客房管理系统操作方便，灵活性好，系统安全性高，运行稳定。随着市场的进一步开放，酒店行业竞争日趋白热化。酒店管理水平和服务质量的高低是能否赢得顾客、稳定客源的决定因素，而采用信息化网络是提高管理水平的重要手段。如何借助IT技术，提供更为有效的网络信息共享，内部精细化管理，为客户提供良好安全的上网环境，已是酒店企业的信息化发展必须面对的问题。在酒店内实现办公自动化，方便、快捷、准确地传递信息，这也是现代酒店管理者非常重视的问题之一。??? 当前市面上的酒店计算机管理软件，已经覆盖了酒店的大部分业务。同时由于近几年酒店计算机硬件的大量更新与购入，在酒店内使用NOVELL和Windows NT等网络操作系统平台的也越来越多，使得在酒店内实现办公自动化的硬件平台基本成熟，而酒店业管理在日常业务中实现办公自动化的需求也与日俱增。） 图2-1 酒店MIS业务流程图 2.1.2 系统处理流程 下图明确反应业务处理的步骤方式以及财务统计方法。并反应了预订方式的流程 图2-2 系统处理流程图 仅以前厅订房系统和客房系统来看系统的流程 图2-3 预定管理顶层数据流图 图2-4 预定管理的0层数据流图 客房服务为酒店重点业务，需要明确客房服务内容及步骤。从前台登记或换房，到房屋清理都需要明确分工步骤。 图2-4 客房管理流程图 2.3 系统功能结构图 企业内部结构通过下图明确反应 图2-5 系统功能结构图 2.4 酒店对系统的要求 1、系统的设计思想应围绕拓展酒店及娱乐经营渠道，帮助酒店进行正确的经营决策来进行；系统适应当前行业内客源增长趋势，体现酒店个性化服务，从不同角度来满足客人需要；系统设计工具先进、稳定，采用数据库结构完善；设计必须考虑到能够处理非常大的事务量，保证系统长时间高效快速运转；必须建立一套高效率、低运作成本和适合电脑化管理的管理制度；系统必须支持客人多点消费一次的店内签功能；前台、餐厅、娱乐、电话等各子系统必须能够统一联网，；支持连续完整的事务操作，即使是系统网络失败，也保持事务的连续性，出故障后，恢复必须完全而可靠，不丢失数据，可保持数据的完整性；系统必须能连续24小时不间断运行；一旦系统出现故障，必须能在最短时间内恢复；低廉的维护和支持费用，使用开放工业标准及软硬件平台；结构必须支持远程异地维护；最终工作站点具有有限的功能，每个地点有多个工作点，单个工作站出故障不会影响整个系统。对先期投资的网络应具备良好的扩展性和先进性，便于在未来增加工作站点时方便易行，不必重新更改网络结构以保护先期投资。在当前日新月异，竞争剧烈的酒店行业中，宾客要求酒店提供有效率、高水准的服务。高效的电脑系统能够协助酒店有效地加强市场竞争能力、降低成本、提高效益，改善对客服务的水准，完善酒店对外形象及维系重要的宾客。基于以上对酒店业务的分析和酒店的具体情况，所建立的电脑网络综合管理系统，必须满足下面要求：与管理同步酒店电脑管理系统是一种管理思想、管理模式的体现。因此，要求电脑管理系统一定要符合国际星级酒店的管理要求，体现出现代化的酒店管理模式。成熟先进选用的酒店电脑管理系统从硬件到软件必须成熟可靠，经过充分的实际应用检验测试。而且系统设计上应该具有超前意识，保证系统在同行业中处于领先地位。足够大的处理能力由于酒店在管理上需要保留数据量庞大的历史资料，电脑系统应该能够安全可靠地处理各种资料，迅速有效地查询处理。实