护理工作中人际沟通与法律.ppt

锦囊8：理解、支持——起到情感的同步； 锦囊9：化阻力为助力， 当患者愤怒、不合作、难过、冷漠时； 锦囊10：自始至终的“双赢”策略： “双赢”不是物质上能实现的具体利益； 双赢是沟通双方的共同让步。 护士人际沟通能力培养的标准 1. 在各种场合用各种媒介有效表达自己； 2. 在评估、实施、评价、健康教育中表现出沟通技能； 3. 帮助患者获得和解释健康知识的意义和效果； 4. 与其他专业人员建立和保持有效的工作关系； 5. 对有特殊需求的患者运用不同的沟通手法； 6. 具有清晰、明确、逻辑的书写能力； 护士人际沟通能力培养的标准 7. 在护患关系中运用治疗性沟通； 8. 能运用多种沟通技巧与不同人群恰当准确有效沟通； 9. 能从广泛的资源中获取和运用数据及信息； 10.为患者提供咨询和相关的、敏感的健康教育信息； 11.彻底、准确的将护理措施和结果存档； 12.引导患者澄清喜好和价值观。 成功学大师戴尔.卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。 沟通是成就护理事业的风船，沟通从心开始，用心灵守护我们的病人，同时用心灵呵护我们的护理事业。 复习题 1. 除下列哪项外都是护士必备的素质? A 慎言守密 B 关怀体贴 C 实事求是 D 情绪始终愉快 E 遇烦心事要忍耐 复习题 2. 护士的专业素质包括哪几项？ A 良好的业务素质 B 较强的实践技能 C 良好的心理素质 D 为人类健康服务的奉献精神 3. 论述题： 如何培养护士的人际沟通能力？ 护理工作中的人际沟通与法律 一、护理人员学习人际沟通的意义 （一）提高工作效率 （二）有利身心健康 （三）陶冶情操 （四）及时交流信息 二、护士人际沟通能力的培养 培养高尚的职业道德 （1）关心患者，热情负责； （2）尊重人格，平等待人； （3）诚实谦让，文明礼貌； （4）恪守信誉，保守秘密。 二、护士人际沟通能力的培养 养成良好的个性品质 （1）责任心 ：工作态度，获得患者信任的基本条件 （2）真诚 ：表里如一 言行一致 （3）尊重：与患者处于平等的位置 二、护士人际沟通能力的培养 摄取广博的相关知识 （1）增加相关知识，奠定人文底蕴 （2）根据护理特点，优化教学内容 （3）运用多种方法，提高学习兴趣 二、护士人际沟通能力的培养 掌握娴熟的沟通技巧 作为一名合格的护士，应熟练掌握临床护理工作中的常用沟通技巧，遵循沟通原则，注重“第一印象”，善于倾听患者谈话，注重语言的科学性和艺术性，善于应用非语言行为等。 三、沟通的主要方式：语言行为 护士的语言是护士素质的外在表现，护理工作中，护士的一言一行都会对服务对象产生影响，恰当的语言不仅能使服务对象得到心理满足保持愉快的心情，还能积极配合工作。护士不良语言的刺激会引起服务对象不信任、焦虑、恐惧甚至丧失信心拒绝合作，所以护士必须掌握良好的语言沟通技巧，同服务对象进行有效的沟通才能完成护理任务。 护士的行为规范：语言行为 护士语言的基本要求 1.语言的规范性：措辞准确、清晰温和、语调适中、简洁、通俗、易懂 2.语言的情感性：良好的语言能给病人带来精神安慰 3.语言的保密性:尊重病人的隐私权对生理缺陷、性病、精神病等要保守秘密 语言交流中的禁忌 １. 过多使用专业术语　 ２. 说话含糊其辞　 ３. 语调冷淡 ４. 语速不适当 ５. 方式欠灵活　 ６. 态度不坦诚 三、沟通的主要方式：语言行为 符合礼仪的护理日常用语： 包括招呼、电话、介绍、安慰和迎送用语 护理操作中的解释用语： 包括操作前、操作中、操作后用语 四、