五官科品管圈新.ppt

ENT圈QCC成果汇报 杭州市萧山区第一人民医院 五官科 圈徽及其意义 圈名：ENT圈（E是指eye和ear，N是指nose，T是指tooth。ENT是代表五官科） 圈徽：绿色代表生机盎然之手，红色代表生命之花，蓝色代表温馨和谐，徽边的延升代表我们科室无限的发展空间。 意义：在温馨和谐的环境下，用我们充满生机的温柔之手，为患者托起无限的希望，让生命之花尽情绽放! ENT圈成员 主题选定 选主题现场 主题选定 名词定义 入院宣教即责任护士以新人院患者及其家属为对象, 向其介绍病区环境、 工作人员、医院制度、作息时间、疾病相关知识等内容。 衡量指标：每周住院患者对入院宣教的满意度。 每周住院病人满意度=对入院宣教满意的患者人数÷调查住院病人的总人数ⅹ100% 参考文献：王英, 周红丽 .内科慢性疾病患者人院宣教需求调查分析 [J].齐鲁护理杂志 ,2 013,1 9(1):5 4-5 7 . 选题理由 1.对医院而言：提高患者对医院的满意度和信任度，从而提升医院的整体品牌形象。 2.对同仁而言：提高工作效率和质量。 3.对患者而言：能更快的熟悉环境、熟悉流程，能更好的配合治疗。 现状把握 现状把握 现状把握-改善前 目标设定 目标值=现状值-改善值=现状值-（现状值×改善重点×圈能力） =19-（19×80.30% ×60% ） =9.85 解 析—要因选定表 对策拟定与检讨 对策拟定与检讨 对策拟定与检讨 对策拟定与检讨 改善中的自查数据 改善后的自查数据 改善后 改善前、中、后数据比较 目标达标率和进步率 达标率=（改善后-改善前）/（目标值-改善前）×100% =（5.75-19）/（9.85-19） =144.8% 进步率=（改善前-改善后）/ 改善前×100% =（19-5.75）/ 19×100% = 69.7% 无形成果评分表 无形成果雷达图 对本次品管圈活动的检讨与改进 标准化一 标准化二 本次活动的心得体会 通过本次QCC活动，我和圈员们有了很大的进步，特别是在团队凝聚力及自信心方面。 自从我们科室从十月底搬迁至13B后，由于床位比较充足，不再出现加床，患者对于我们的入院宣教的满意度也有了大大的提高，有些需改善的问题也自然迎刃而解了。 虽然我们科室周转较快，老年患者比较多，理解能力及依从性差。使我们的工作量增加了不少，但是通过我们护士姐妹们在工作中多次耐心地宣教，病人对入院宣教的相关内容能理解配合，所以，在这里非常的感谢科室姐妹们的付出与努力。 下期活动主題选定 ↑ 1.0 3.82 42 2.82 31 和谐度 8. ↑ 0.54 2.90 32 2.36 26 品管圈手法 7. ↑ 0.46 3.64 40 3.18 35 积极性 6. ↑ 0.73 4.0 44 3.27 36 团队凝聚力 5. ↑ 0.64 3.73 41 3.09 34 自信心 4. ↑ 0.36 3.45 38 3.09 34 沟通协调 3. ↑ 0.36 4.0 44 3.64 40 责任心 2. ↑ 0.46 3.64 40 3.18 35 解决问题能力 1. 平均 合计 平均 合计 正/负 向 活动 成长 活动后 活动前 评价项目 编 号 节省了圈员们的业余时间 通过每月三级查房后余留下来的时间开会，使人员到会率提高，更节约打击的业余时间 圈会运作情形 希望大家在工作中能做到负责、细心 标准化的模式运用到实际工作中 标准化 由于科室搬迁，床位充足，病人满意度上升明显 实施期间通过各项数据收集，根据数据显示成效 效果确认 对可实施性对策逐一实施 拟定操作性较高的对策，更好的运用于实际 对策拟定 可操作性强，缺乏创意 应用品管圈手法，从各方面去解析问题 解析 合理评估圈能力，团队达成共识 圈员们讨论一致，设定目标 目标设定 调查时间短，数据有可能会有误差 圈长及定时测满意度 现状把握 把制订活动计划能更好的运用于实践活动中，虽然中间的搬迁科室但还是把进度赶上了 能够按要求分配各步骤的时间，提高工作效率 活动计划拟定 因由较多问题较为类似，打分时分数接近，一共选了2次才选出主题 圈员们能通过切身经验，从各方面提出问题，发挥了圈员们的积极性 主题选定 缺点或今后努力方向 优点 活动项目 提高患者对入院宣教的满意度 圈长 辅导员 副圈长 其他圈员 主題评价项目 上級 政策 可行性 迫切性 圈能力 总分 順序 选定 提高患者对入院宣教的满意度 55 51 53 43 202 1 提高术前准备的完善率 51 45 45 42 197 2 提高患者对外用制剂使用的正确率 51 48 45 37 15