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民办高校图书馆创新大流通服务模式探析和探究 　　摘 要：大流通服务模式已经成为现代高校图书馆发展的趋势，本文介绍了民办高校图书馆实行“大流通”服务模式应具备的条件，并对“大流通”服务模式的优势与弊端进行阐述，提出了优化“大流通”服务模式的对策，以求更好地完善“大流通”服务模式。 关键字：民办高校；图书馆；“大流通”模式 注：本文系黑龙江省高校图工委研究课题《民办高校图书馆创新大流通模式探讨与研究》（课题编号2011-019）项目成果之一。 随着信息技术，网络技术的不断发展，图书馆的服务模式也在不断发生变化，从最初的闭架、半开架到开架，传统的服务模式已经不能满足读者多元化、深层次的阅读需求，因此，“大流通”服务模式应运而生，并且成为未来图书馆的主流服务模式。 1 “大流通”服务模式的定义 图书馆“大流通”模式是针对传统的以分室管理的流通方式而言的，它是一种以整个图书馆为一个大开间、大开架进行布局的，可实现藏、借、阅、检、流、询等一体化服务的新兴模式，它既是一种体现科技进步和科学调度的管理模式，更是一种体现人文关怀和社会效益的服务模式，它代表了当前图书馆服务模式发展的方向。[1] 传统开架模式的图书馆，以藏书为主，更重视图书的质量，重藏轻用，采取人书分离的管理模式使得馆员与读者交流很少，读者在馆内查找、利用图书的自由度和对图书的使用空间受到很大限制。图书馆常常把乱架情况，图书丢失率、破损率作为管理考核的衡量标准，往往忽略了文献利用率、文献开架率和读者满意度这些重要的衡量新时期图书馆服务质量的指标。图书馆将工作重点放在了图书采购和管理工作人员身上，从而忽略了读者，缺少人性化的管理模式使得读者对图书馆的满意度越来越低。 2 民办高校图书馆实行“大流通”服务模式需要具备的条件 ①以全馆为单位实行大开间、全开架，对阅览区进行统一布局，取消各借阅室的分室流通模式；②在一楼大厅设立总服务台，集咨询、办证、交费、借书、还书于一体；③将所有流通中的馆藏文献（包括期刊、杂志）中的永久性磁条换成可充消复合性磁条；④图书馆只在总进出口设置一套防盗检测系统；⑤图书馆内设置一套或是多套可充消磁条的借还系统；⑥馆内完全开放，读者可以自由取阅任意书刊到馆内任意地方阅览，读者不需存放书包，也可携带自备图书进入馆内任何阅览区进行学习，整个图书馆实现藏、借、阅、检、流、询等一体化管理和服务；⑦健全管理机制和规章制度，加强宣传引导，规范读者行为，深化读者服务，使读者和馆员都可以有法可依。 3 “大流通”服务模式的优势与弊端分析 3.1 “大流通”服务模式的优势 （1）馆藏资源得到充分利用。由于“大流通”服务模式实行大开间、全开架的借阅方式，摒弃了传统图书馆分室流通的管理模式，读者可以自由进入各个阅览区，自主选择各种文献资源；同时，馆舍、桌椅等资源也得到均衡和高效利用。“大流通”的便捷高效、宽松自由，大大提高了读者入馆学习的兴趣，到馆人次及借阅数量将会显著提高，馆藏资源的利用效率明显上升。 （2）“以人为本”的服务理念得到充分体现。“大流通”服务模式下，读者可凭借“一卡通”进入馆内，自由穿梭于各个书库和阅览区，将书刊带到阅览区任何地方阅览，也可以一站式借自己所需的各种文献资料，不必再奔波于不同楼层的各个阅览室之间。“大流通”服务模式极大简化了读者的各种手续，从此读者再不需要排队办理借书、还书、续借、办证、交费等手续，同时也消除了存放书包不便和自备书籍不得带入阅览室的限制，效率大大提高。图书馆总服务台还为读者提供咨询服务，读者遇到任何问题都可以得到解决。“大流通”服务模式最大程度上降低了读者和馆员之间的矛盾，充分体现了“以人为本”的服务理念。 （3）人力资源得到最大限度节省。图书馆的传统服务模式中，各个阅览室相互独立，每个借阅室都需要配备相应的人员进行值班和倒班工作，每个书库都要配备相同的设备，这样就造成了人员和设备的浪费。实行“大流通”服务模式以后，服务区域进行整合。借阅区工作人员和书库设备的数量相应减少，书架整理、顺架等工作不再需要勤工助学的学生来完成，大大节省图书馆的人力资源。尤其是对于工作人员少的民办高校图书馆来说，“大流通”服务模式最大限度上节省了图书馆的成本。 3.2 “大流通”服务模式的弊端 （1）图书破损率、污损率上升。实行“大流通”服务模式以后，读者可以将自己的书籍带入到馆内结合馆藏图书进行学习，这就导致有些同学习惯性地在书刊上做笔记、记号，或是将对自己有用的书页撕下。读者阅读完书刊后不必经过工作人员便可自己将书刊上架，当工作人员发现书刊有污损时已无法找到当事人，出现责任模糊。图书污损、破损、撕页现象明显增加。 （2）图书错架、乱架现象严重，图书上架不及时。实